广东省城镇供水协会行业投诉提交系统

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置顶公告：

本反馈系统只处理广东省水协相关工作，按粤社证字第0419号及相关规定，我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用，网友所反映的会员单位问题，我们将以函件方式告知相关会员单位，由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位（会员单位名录点击可查看）的问题我们概不受理，请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门，以免延误！

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投诉人：（保密）

2015-02-10 08:34:55

投诉主题：（该投诉处于保密状态）

(投诉者启用保密模式，只有协会工作人员及相关处理单位方可查看...)

以下为处理回复：

　　请转佛冈水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2015-02-27】

　　已函达佛冈县供水服务中心。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2015-02-28】

　　关于黄小姐投诉“佛冈县供水服务中心拒绝维修供水设施，乱收自来水分摊费”的问题，经我中心维修人员实地勘察、研究，现答复如下：
　　黄小姐，您好。
　　接到你反映的问题后，佛冈县供水服务中心马上安排维修人员到现场查看。据了解，该漏水管道是当时由开发商出资安装，属于用户内部的物权、财产，如要维修，需要用户报修并承担相应的维修费用。对于你提出的佛冈县供水服务中心拒绝维修的问题，佛冈县供水服务中心表示并没有拒绝维修，因维修费用须用户承担，用户可自由选择自行维修或向该中心报修。如有疑问，请拨打佛冈县供水服务中心维修股电话：0763-4297410，或办公室电话：0763-4282179。
　　【回复人：佛冈县供水服务中心，回复时间：2015-3-5】

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投诉人：梁兴敏

2015-02-06 01:56:34

投诉主题：长期黑水，黄水，严重影响日常生活。

门前铁管已经使用超过20年，多次投诉0759—2222229处理无结果，早以金属疲劳，生锈，漏水，导致频繁黄水，水色深黄，或黑色，本人有保存录像，直接开出来的水是黑色的。这种质量的水能让人使用吗？希望有关职能部门帮忙解决，还老百姓一个合格的自来水。谢谢

以下为处理回复：

　　本留言系统在1月16日已有相同内容的留言，湛江市水务投资集团有限公司已作回复，请参照该回复。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2015-02-27】

投诉人：河南鹤壁

2015-02-02 00:09:03

投诉主题：领导不作为

(该投诉被管理员隐藏...)

以下为处理回复：

　　反映对象并非我会会员单位，请向该企业的相关主管部门反映。感谢您对广东水协网的关注。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2015-2-6】

投诉人：黄水者

2015-01-16 23:10:10

投诉主题：投诉湛江市自来水厂工作不作为

我住广东湛江，当地自来水的质量真的不是人可以用的，几乎天天都是黄水，甚至黑水，多次反映都说没办法处理，我交了合格的钱，得不到合格的水，白衣服一洗就黑，煮可乐排骨不需要加可乐，直接加自来水就可以了。希望领导们可以重视民生，不求有多清澈的水，只求合格的自来水。

以下为处理回复：

　　请转湛江水司阅处。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2015-01-20】

　　已函达湛江市水务投资集团有限公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2015-01-21】

　　转来投诉我司水质有关问题的投诉已收悉，现将我司处理情况答复如下：
　　该用户投诉的地点位于霞山区，霞山区是以地下水作为主要供水水源，市区地下水含铁离子偏高，经过水厂处理后虽然已达到国家规定的水质标准，但仍会残留少量的铁离子于水中，长时间在供水管道中沉淀为黄、黑色的铁垢，一旦供水压力、水流方向、流速发生改变（特别是在早晨、中午、傍晚用水高峰时段），供水管道中的铁垢就会被冲刷混入自来水中形成黄水现象。再加上湛江市旧城区的供水管网老化残旧，爆裂事故较为频繁，停水修复后，再开启阀门也容易造成水黄现象。据我司统计，黄水现象只在个区域和时段出现，不存在同一个地点每天都出现的情况。
　　针对供水管网残旧问题，我司从2012年至今已经投入4000多万元进行更新改造，2015年还将继续加大管网改造投入。针对使用地下水源问题，我司目前正在筹建霞山25万立方米/日地表水厂，该水厂建成后，将全部置换湛江市区地下水源，水黄、水黑问题将得到根本性的解决。
　　建议用户在遇到黄水问题时，请致电我司供水服务热线2222229，我司将及时派员调查处理。
　　【回复人：湛江市水务投资集团有限公司，回复时间：2015-01-23】

投诉人：陈生

2015-01-09 10:40:59

投诉主题：水压低

龙江镇新华西村委会住宅片区水压长期偏低，二楼以上水压严重不足，三楼已经出现无水情况，该问题已经持续维持了差不多一年的时间了！！！

以下为处理回复：

　　请转顺德水业阅处。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2015-01-12】

　　已转佛山市顺德区水业控股有限公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2015-01-12】

　　贵协会转来有关龙江用户反映新华西村水压偏低的问题已收悉，现就有关情况回复如下：
　　龙江镇新华西村分为华西村及新龙村两部分，我公司分别于2014年4月及12月正式接管村内的供水设施。由于新华西村供水管道使用时间较长，管径偏小，因此在用水高峰期出现水压偏低现象。为此，我公司于2013年10月对新华西工业区供水管道进行升级改造，该项工程主要解决工业区和华西村部分片区的供用水需求。但由于施工单位怠工，使工程进度严重滞后，我公司虽多次催促，施工单位仍无所作为，未能按期完成工程。现我公司正循法律途径维权，并尽快委托另一家施工单位继续完成余下工程。
　　此外，为进一步解决新华西村水压偏低的问题，我公司计划于2015年第一季度对新华西村实施DN150给水管道升级改造工程，该工程根据村民用水情况分为10个片区进行改造，涉及用户约500多户，待工程完工后该村的水压偏低问题将得到有效解决。
　　【回复人：佛山市顺德区水业控股有限公司，回复时间：2015-01-19】

投诉人：自由人

2014-12-25 00:43:37

投诉主题：水压问题

我住户地址是广东省罗定市罗城镇泷洲北路德保商业小区，由于附近的楼盘开发，导致我小区乃至附近的小区也饱受长期水压不足的状况。凭什么我们出钱安装自来水，水压的不稳定却要用户自行出钱加装抽水泵来解决水压不稳定。如今十八大后，政府加强党的群众路线实践，上级部门为什么不到基层住户去认真落实，如果贵单位不落实到罗定市自来水总公司，我想只能找纪检部门或者是省巡视组，看看他们解不解决政府事业单位庸懒散奢的不良风气!

以下为处理回复：

　　请转罗定水司阅处。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2015-01-05】

　　已函达罗定市供水集团有限公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2015-01-05】

　　转来关于罗定市罗城镇泷洲北路德保商住小区用户在省水协网“意见反馈”留言信息收妥，现函复如下：
　　该住户反映所在小区水压不足或水压不稳的情况基本属实，造成这种情况原因一是该商住小区2006年投入使用至今没有自建的二次加压供水系统，主要靠市政管网直接供水；二是该小区楼层较高加上近年来附近新楼盘及住户不断增加，原有的管网设施相对滞后，也是造成水压偏低的原因。
　　现经公司研究，为解决该片住宅小区水压偏低的现状，拟在市区兴华一路电器街路口DN400供水主管开口，安装一条DN200的供水管道直至该商住小区，这样可改善小区水压偏低的实际问题，该项工程在近期动工，春节前后完成。
　　【回复人：罗定市供水集团有限公司，回复时间：2015-01-06】

投诉人：天空

2014-10-14 16:19:13

投诉主题：收费问题

请问广东普宁的，非居民生活用水用户：卫生清洁费和垃圾处理费是多少？是各18元每月吗？

以下为处理回复：

　　根据普宁供水管理局2013年3月报送省水协的“水价情况调查表”所公布的水价数据可参考广东水协网http://www.gdwsa.com/Price/east/2171.htm所示。如有最新调整，请以当地公布为准。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2014-10-16】

投诉人：邓生

2014-09-28 11:36:25

投诉主题：巷内水表水管前漏水修复费用

(该投诉被管理员隐藏...)

以下为处理回复：

　　请转连州水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2014-9-29】

　　已函达连州市自来水有限责任公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2014-9-30】

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