广东省城镇供水协会行业投诉提交系统

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置顶公告：

本反馈系统只处理广东省水协相关工作，按粤社证字第0419号及相关规定，我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用，网友所反映的会员单位问题，我们将以函件方式告知相关会员单位，由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位（会员单位名录点击可查看）的问题我们概不受理，请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门，以免延误！

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投诉人：天龙

2011-04-25 11:49:00

投诉主题：用水是民生大问题

尊重的协会领导你们好：用水的问题是老百姓民生的大问题，我们汕尾市城区通北二十三巷这里有十多户居民已经有好多天用很小的水了（约小孩尿尿一样），但是邻居的水且很大，一打听原来邻居是付了钱接了新的水管而我们没有接，据了解是有人将我们水管的水锁小了，等待我们向自来水公司反映情况后有人跟我们联系，然后说我们的水管老化了要求我们改造新的水管，从中收取费用，这样一来不用过多久我们又要像现在这样重复交一次水管老化的事，因为我们这条水管的用户并不多，当时也是装了四分的铜管，一直以来都没有出现水小的事。我们不知道这是不是供水公司内部人员的殉私，也不知道反谁反映我们的心声。
现请贵协会帮我们将这个意见反映给汕尾市自来水公司的领导，希望可以帮我们解决用水的问题，同时也要理顺一下公司人员的管理。

以下为处理回复：

　　请汕尾市水司阅处。
　　【回复人：招毅，回复时间：2011-4-27】

　　已函达汕尾市供水总公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2011-5-5】

　　贵协会《广东省城镇供水协会网站“意见反馈”留言信息处理转发函》（反馈单编号：G00115，转发处理函编号：D00026）已收悉。我司领导高度重视，第一时间组织人员落实处理，现将调查处理结果综合回复如下：
　　4月27日，汕尾市城区通北二十三巷六位居民代表到我司反映该区域用水情况（反映情况与贵协会转发函中“留言内容”相同），公司当即指派管网服务部跟进处理。28日，我司管网服务部与管网探漏队到现场进行调查察看，经调查情况是：通北二十三巷现供水管道为一条2寸镀锌管，用水户约20户，该镀锌管已使用接近二十年，管道老化，生锈堵塞严重，导致水压偏低，尤其是用水高峰时段更加明显。通过实地查探，并没发现公司内部人员参与殉私、故意锁水行为；查明有一处暗漏点已及时修复，水压略有改善。
　　公司建议：通北二十三巷现供水管道已属严重老化，必需对该区域的管道进行改装，才能彻底改善该区域用水情况，保证水压，提高水质。我司管网服务部已与通北二十三巷用户进行沟通协调，讲明道理。
　　【回复人：汕尾市供水总公司，回复时间：2011-5-5】

投诉人：Yvonne

2011-04-18 10:52:46

投诉主题：乱收水费

位于广州白云区京溪路天京新村的水费由原来的3.6元/方升到4.4元/方，请有关负责人给予升价理由，另外，针对收费问题，建议自来水公司建立一个监督收费系统，规定最高收费是多少，这样，不仅可以避免不法分子乱收费问题，也可以安民。

以下为处理回复：

此问题应向物价部门反映。
【回复人：招毅，回复时间：2011-4-19】

投诉人：吴

2011-04-08 11:58:36

投诉主题：水质问题

作为河源人民，拥有万绿湖这样好的水源，是一大幸事，可是这个幸事却又有些不幸。万绿湖的水既然已经达到国家一级水的标准，可以直接饮用了，为何我们的用水费用还要那么贵，还要一涨再涨，其实你收水费也就没有什么了，那么你收了钱之后，你的服务标准要达到吧，不说有多好，最基本的要达到吧！今天做饭的时候从水管里面放出水来看到水里有那么多的白色的颗粒浮装物，还有似头发纤维的游离物，请问这是怎么回事，这能让我们用水有安全感吗？请给个解释！！！其实以前也遇到过水里有黄沙之类的物体，一天到晚都不能用，后来又可以用了，以为是在维修导致的，现在才过了多久，出现这种问题，我对你们的工作有一种质疑，你们在做什么？是不是要我们从自来水管里面放出水来之后，再让我们自己过滤消毒后使用呢，那还要你们干什么？？？

以下为处理回复：

　　请河源水业集团阅处。
　　【回复人：招毅，回复时间：2011-4-11】

　　已函达河源水业集团发展有限公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2011-4-14】

　　贵协会转来《关于投诉河源市市区用水水质问题投诉件》于4月18日收悉。我公司领导高度重视，立即派客户服务部工作人员调处用户投诉问题。现将有关情况函复如下：
　　一、关于用户投诉水费收费贵及涨价问题。我公司根据河源市人民政府《关于调整市区供水价格的批复》（河府函[2009]155号）精神，市区居民生活用水价格于2009年5月1日起调整为1.05元/立方米执行；根据河源市人民政府《关于调整市区城市生活污水处理费征收标准的通告》（河府[2009]147号）精神，市区城市生活污水处理费调整为按排水量每吨0.80元征收，按实际用水量的90%计算，于2009年12月30日起由供水企业按月代为征收。根据河源市人民政府《关于在河源市区范围内征收城市生活垃圾处理费的通告》（河府[2010]130号）精神，自来水用户居民用水户垃圾处理费按用水量每吨0.33元的标准征收，于2010年9月1日起由供水企业按月代为征收。污水处理费及垃圾处理费由供水企业代为征收统一上交河源市财政局。近两年我市市区供水价格不存在涨价行为。
　　二、关于供水水质清洁度问题。我公司供水取自新丰江水库原水，到水厂后经过严格过滤、液氯消毒等一系列程序，出厂水再经过严格水质检测检验，确保水厂水质达标后再供给广大市民使用。为保证市民的用水安全，我公司每天都对出厂水进行严格规范化验。出厂水各项指标每月都委托河源市疾控中心到我公司水厂取水化验，同时，市有关卫生部门不定时对我公司供水水质进行抽查化验，各项指标的化验结果显示，市区水厂出厂水水质均达到国家规定饮用水标准要求。
　　由于河源市区有四家供水企业，该用户未留下联系信息，我们无法与其取得联系，不知道是否属我公司供水区域用户。不论是否属我公司供水范畴，作为供水企业，我们都有责任了解清楚具体情况，共同探讨解决，杜绝该类投诉事件的发生，确保城市供水安全。同时，恳请贵协会提供该投诉用户的详细联系方式便于我公司跟进落实。
　　【回复人：河源市水业集团发展有限公司，回复时间：2011-4-20】

投诉人：市民

2011-03-13 00:32:11

投诉主题：跪求安装自来水

高州自来水厂的相关领导：
                   您好！

   河西路（82）号，自来水网都没到位，用水极不方便！！今时今日在这高速发展的社会竟然还有这么落后的地方，真叫人哭笑不得，还是市区呢,而且他们现在全都是在地下抽的水来用，第一水质没保证，第二地下在每一年的慢慢下沉。。。。。
     有人去问过你们，你们说可以拉水网，但是要每户要交3000-4000元，对于大部分的退休老人来说这一笔无疑是个天文数字，我估计是不可能的，不知道要何时才有真正的自来水用。。。。。。。
     万望自来水厂的相关领导可以为我们这些蚁民排忧解难，把安装费降到可以接受的价位，多多冒犯请谅解！
小弟人在外面打工也希望可以为邻居做点事情。。。。。。。。。

以下为处理回复：

　　请高州水司研究解决，企业确有困难，即向政府汇报求援。
　　【回复人：招毅，回复时间：2011-3-22】

　　已函达高州市供水公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2011-3-23】

投诉人：戴宇鹏

2011-02-07 00:06:12

投诉主题：新年愿望

尊敬的广东水协新年好.我是居住在惠州市惠东县大岭镇富华路的居民.自我县开展民生工程以来我县泓源供水有限公司一新建水厂成为了热点民心工程.但在建成后并没有解决我居住片区没水用用水难的问题.三天两天就停水,居住二三楼的居民更是饱受没水用的痛苦.本人多次到泓源供水有限公司投诉未果.望广东水协关注.

以下为处理回复：

　　请惠东县水司阅处并把处理结果复省水协。
　　【回复人：招毅，回复时间：2011-2-11】

　　已函达惠东县泓源供水有限公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2011-2-12】

　　转来的“网站留言”《新年愿望》已收悉。现将有关情况回复如下：
　　戴宇鹏先生所居住的片区是当地镇村开发的居民住宅区，所规划敷设的供水管道管径小，且布局不合理，从当初只有一百多户共用的管道到现在有近千户共用，当用水高峰时，一些较高的地方水压会偏低，造成用户用水不方便。至于有时停水，是因为一些市政工程施工造成的。
　　为解决这个区的用水问题，去年冬我们就与当地居委协调，计划对供水管网进行改造。由居委自筹一部分资金，我司投入一部分资金来解决管网改造的投资。近期将进行主管道的改造，居民用水难的问题将会得到缓解。
　　特此函复。
　　【回复人：惠东县泓源供水有限公司，回复时间：2011-2-21】

投诉人：诚彩

2011-01-17 19:35:38

投诉主题：顺德北窖三洪奇自来水问题

北窖三洪奇自来水常年问题层层：水质较差，偶带细沙，有过水臭。咨询电话--推脱理由，不予理睬；反责用户，态度恶劣。咨询无处。

以下为处理回复：

　　转顺德供水总公司阅处。
　　【回复人：招毅，回复时间：2011-1-26】

　　已函达顺德供水总公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2011-1-26】

　　贵协会转来的有关用户反映北滘三洪奇水质问题已收悉，我公司立即向该用户发出电子邮件，希望就其提出的问题进行了解，但至今仍未收到用户的回复，我公司将继续跟踪处理。日后，我公司将一如既往不断提高服务水平，按照《国家生活饮用水卫生标准》的要求，为用户提供优质满意的供水服务。
　　【回复人：佛山市顺德区水业控股有限公司，回复时间：2011-2-15】

投诉人：吴

2010-12-08 09:29:56

投诉主题：关于更换民用自来水表收费问题

同志：
     您好！
     我的住宅位于潮州市枫溪区联丰路段，近期有人员上门要求更换水表，居民按每户每表850收费，如是家里有搞点生产的，一表是2000多，就单单是更换水表，这其中是否有猫腻，摆明是让人怀疑。
     我想问下关于居民水表使用期限是多久，过了使用期限后更换是否收费，收费标准是由谁决定的，换下旧表归谁，是否有下达什么文件之类的规定。
     谢谢！

以下为处理回复：

　　请联系潮州市自来水总公司咨询确认，如果不是自来水公司派出的工作人员，应谨防有人冒充行骗。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2010-12-22】

投诉人：张小姐

2010-12-06 10:26:43

投诉主题：关于水表的问题

你好！
我家是在市区南较路的，请问一下我家只有我妈妈一个人住，家里的洗衣机几乎没用，两个月总是要30多元，最近这个月更家离谱，居然要70多元，后来去给自来水公司的人说了，有找人来换表，旧表拿去检测，今天通知的结果是表没问题，但是新换的表到现在10多天还没走1吨，这个旧表真的没问题吗？真让人难一相信，请给个说法吧？谢谢，期望你们的来信。

以下为处理回复：

　　1.留言中未说明具体地址，无法处理。
　　2.可直接联系当地供水部门进行投诉，如果是广州市区的，请直接拨打96968。
　　感谢您对广东水协网的关注。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2010-12-9】

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