投诉人：电白用户
2013-05-15 23:03:28
|
投诉主题：电白县高地片停水一个半月，投诉无人理 |
|
电白县高地片停水至今已经一个半月了，电白县自来水公司的电话打了无数遍，在广东水协网站反映意见也有20多天了，至今问题未能解决，也未见有答复。想不明白，是电白自来水公司太牛了，还是草根市民不足道。面对媒体时说“我们一贯的宗旨都是竭尽所能为用户提供最好的服务”，对于反映的意见，干脆不理不睬，看你奈我何。弱弱的问句，广东水协对电白县自来水公司是否有约束力？如若没有，是否能指明一个行之有效的投诉方法。请别说直接向自来水公司反映，没用的，我们就差相约一起，拿着空水桶到自来水公司堵大门了。
|
以下为处理回复：
请电白县自来水公司认真调查切实解决用户缺水问题，处理结果复省水协。
【回复人：招毅，回复时间：2013-05-16】
已以转发处理函（编号：D00039）发至电白县自来水公司。
【回复人：林桂全，回复时间：2013-05-17】
关于《高地片区停水无人处理的函》收悉后，我司领导高度重视，派出相关部门人员多次到该片区调查处理用户反映的问题，现将处理结果函复如下：
1、该区供水问题已解决。函中所反映的“高地片区”在电白县城近郊，历史上一直为我司供水区域。2002年茂港区成立时划归茂港区管辖，至今我司一直正常供水。未经我司同意，茂港区高地居委会2012年下半年开始，以发展农村安全饮水名义，开始在该区铺设供水管网，并于近期全面铺开入户安装工作。该居委会雇请的工程队不但擅自为我司原用户报装水表，还违反供水条例规定，擅自将管道与我司管道联通供水，严重影响我司供水安全。其安装人员还在未与我司沟通的情况下，多次开闭我司阀门断水进行安装，造成从4月份开始发生我司该区部分用户用水不正常，甚至断水多日情况。
根据用户反映，居委供水工程完工后，我司该区部分用户开始无水用。接到用户投诉后，我司工作人员对该区管网开展了细致认真的检查，为了查出问题，甚至采取了开挖地面查因的措施，但由于该区域两司管网交错复杂，连续多日都未能找出原因，引起用户多次投诉。后来，我司扩大查找范围，最终发现:停水原因是由于我司一个远离该小区的阀门被人为关闭了，该阀门井常年积水一米多深，我们检查的时候排水都花了差不多1个小时。打开该阀门后，该区域供水已恢复正常。对意外原因造成停水，我们向用户表示深深的歉意！至于该阀门被关闭的原因，我司正在继续调查，我司将保留追究相关单位、人员法律责任的权利。
2、关于用户要求退还初装费问题。我司用户新装时不收初装费，只按实际工程量收取安装工料费，不存在退还初装费情况。
另，我司敬告该区用户，根据供水条例，擅自将不同水司管道联通是违法行为。我司欢迎广大用户拔打我司24小时服务电话0668-5522543，积极反映用水方面的问题，并留下联系方式，我司将以最快速度和尽最大努力为你解决用水方面问题。
特此函复。
【回复人：电白县自来水公司，回复时间：2013-05-24】
|
|
|
提交投诉反馈单
置顶公告：