广东省城镇供水协会行业投诉提交系统

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置顶公告：

本反馈系统只处理广东省水协相关工作，按粤社证字第0419号及相关规定，我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用，网友所反映的会员单位问题，我们将以函件方式告知相关会员单位，由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位（会员单位名录点击可查看）的问题我们概不受理，请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门，以免延误！

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投诉人：王先生

2010-07-07 09:50:09

投诉主题：长期没水

我居住在茂名市新福四路苏上学村，十年以来，这里的水压极低，正常时候，三四楼是没水的，用水高峰时二楼也没水。希望能解决，已经苦了十年了！！！

以下为处理回复：

　　酷热天时缺水对群众生活影响甚大，请茂名市水司研处。
　　【回复人：招毅，回复时间：2010-7-13】

　　已函转茂名市市自来水公司，请等候回复。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2010-7-13】

　　贵协会关于新福四路苏上学村水压低问题的函已收悉，现将有关调查意见复函如下：
　　早在收到该函前，即7月5日上午，我司客户服务科已接到苏上学村水电负责人（苏*标）电话投诉，反映该村二楼以上用户水压低（用水高峰期）。7月5日下午，我司组织客户服务科、管网所等专业人员到苏上学村调查处理。在该村的总表前，我司技术人员测得表前压力为0.36兆帕，这一压力数据表明该处供水管网压力正常。经我司技术人员进一步了解该村目前用水情况与管道设置情况发现：造成苏上学村二楼以上用户水压低，没水用的原因是：
　　一、村里新增用户多，村里原安装的供水管道供水量不能满足村内新的用水量。
　　据查找用户资料，该村总表是1992年报装的DN50mm口径的水表，表后管是DN50mm镀锌管，总表从我司DN300mm管上接驳。当年，全村用水人数大约1000多人，村民居住比较分散，因此，表后管道很长（水头损失大，易造成用户水压低）。到目前为止，表后又陆续安装了新的分表，用水人数达到了229户，大约有10000多人用水，用水人数较该村初装自来水时增加了10倍。而且村里有几栋八层高的楼房都安装了水泵，水泵抽水时，其他用户就会无水用。
　　二、村内管网陈旧、锈蚀，降低了水压。
　　苏上学村从初装自来水至今，已将近20年，加上表后管材参差不齐（总表后的管道安装是用户自己购买材料安装，管线布局、管径不规范），该村内所使用的镀锌管年限已久，管内生锈蚀垢。在管径变小，而用户又不断增加等情况下，造成水流量不够而影响水压。
　　鉴于上述原因，我公司建议该村用户采取如下办法解决用水问题：根据用水实际情况重新报装相应口径的水表，对表后管网采用相应管径新管进行改造。
　　【回复人：茂名市自来水公司，回复时间：2010-7-26】

投诉人：刘西

2010-07-03 16:13:02

投诉主题：停水

天河区大观路这边的小新塘三天两头的停水，而且每次停水都是停几天，前天停了水到今天还是没有水，到底是怎么回事？这么热的天，停几天的水，还让不让我们这些居民活啦？难道正常供水没保障吗？

以下为处理回复：

　　请广州市水司阅处。
　　【回复人：招毅，回复时间：2010-7-5】

　　已函转广州市自来水公司，请等候回复。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2010-7-5】

投诉人：李伟劲

2010-06-22 08:49:53

投诉主题：建议下半年增加财税培训

由于财税知识较以前有较大的变化，应我司财务部的强烈要求，建议下半年增加财税方面的培训。（现阶段社会上的虚假培训太多，以正本清源）

以下为处理回复：

　　省水协拟于8月份举办财务工作交流会议，交流探讨财务的热点问题。望贵单位积极参加。
　　【回复人：招毅，回复时间：2010-7-5】

投诉人：妙妙

2010-06-18 15:34:21

投诉主题：水价

请问潮州市潮安县庵埠镇的居民用水现在一吨多少钱

以下为处理回复：

　　请查看http://www.gdwsa.cn/Price/east/2155.htm的水价信息，该信息由潮安县自来水公司在2008年6月27日报送，如有变动，请按当地营业厅公布为准。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2010-6-24】

投诉人：翁伟雄

2010-06-06 10:55:47

投诉主题：水质问题

我地系花都区狮岭镇新翁屋一巷3号，近来全部住户发现水质有很多黑色沉淀物，而且水很黄，根本不敢饮用！希望贵公司能够尽快派人过来检验及处理！谢谢！

以下为处理回复：

　　省水协无法直接派人处理下面会员单位的水质问题，请直接与花都区自来水公司联系，联系电话：020-36898680。感谢您对广东水协网的关注。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2010-6-7】

投诉人：黄同学

2010-06-04 13:10:55

投诉主题：求停水真相

本人是华南理工大学广州汽车学院的一名学生，我们学校平均两周就停一次水，学校每次都说是自来水公司水管爆裂，如果是这样贵公司的水管质量也太差了吧，今天上午10左右又停水了，请问是否真有雅宝行程、学府路这边的供水水管是否真的爆裂了？

以下为处理回复：

　　水管爆裂原因是多种的，具体原因请咨询当地供水部门（花都区自来水公司报漏抢修电话：020-86834435）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2010-6-7】

投诉人：骆小姐

2010-06-03 13:15:32

投诉主题：不合理的高层加压水费

我是花都祈福辉煌台的业主,今天收到通知,需要交高层加压费,居然到达6.5元/吨,这样算起来一吨水的话到达7块多,而且我们咨询过相关的楼盘,别人的收费也只是1块几毛,而且网上也有相同的案例,费用不应该由业主来承担,请迅速帮忙解决.

以下为处理回复：

　　高层二次供水加压电耗是由受益用户分摊的。
　　【回复人：招毅，回复时间：2010-6-7】

投诉人：（保密）

2010-06-02 23:20:51

投诉主题：（该投诉处于保密状态）

(投诉者启用保密模式，只有协会工作人员及相关处理单位方可查看...)

以下为处理回复：

　　请转广州市自来水公司服务监督部处理。
　　【回复人：李平安主任，回复时间：2010-6-4】

　　已转至广州市自来水公司处理，等候处理回复。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2010-6-4】

　　贵会以“D00014”函转来赵荣添反映同和榕树头社区自来水水质问题的来件收悉。现将处理情况回复如下：
　　该址属于城中村用水。该址的供水模式是由我们公司安装总表供水到该村，村总表后的管网管理及维护由村委负责。
　　收到来件后，我公司工作人员到场查看，在该村总表前的自来水水质检验合格，经工作人员致电该址房东陈先生（87094**2）了解情况，陈先生表示6月上旬已清洗过该址二次水池，现水质已有好转。
　　以上情况，我公司已告知来件人。
　　【回复人：广州市自来水公司，回复时间：2010-7-2】

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