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本反馈系统只处理广东省水协相关工作,按粤社证字第0419号及相关规定,我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用,网友所反映的会员单位问题,我们将以函件方式告知相关会员单位,由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位(会员单位名录点击可查看)的问题我们概不受理,请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门,以免延误!
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反馈者:李先生

2013-7-31 10:55:20
反馈主题:开发区东区春晖二街东城雅苑为何不抄表到户
我想请问一下:开发区东区春晖二街东城雅苑为何不抄表到户?就因为你们不抄表到户,物业管理公司2005年收了我们每户业主400元的水电保证金,至今都未退还。为何电费早就抄表到户了,而你们水费却迟迟不弄呢?
以下为处理回复:  
  请向开发区供水管理中心咨询。
  【回复人:招毅,回复时间:2013-08-01】
  广州市开发区供水管理中心的服务监督电话为:020-82111661。
  【回复人:林桂全,回复时间:2013-08-01】
反馈者:林万耀

2013-6-25 0:01:39
反馈主题:饮用水充满漂浮物,混浊,上面有大量化学物质,有油性类的,也有类似洗衣粉的物质
我想投诉汕尾市红海湾供水公司,其公司供给给全红海湾几十万人饮用的水充满漂浮物,混浊,上面有大量化学物质,有油性类的,也有类似洗衣粉的物质,整个水质4天都是如此,该公司置几十万人的生命健康不顾,如果出问题,这是几十万人的问题,而不是一个小村落啊,那如此责任,请问谁敢担责
以下为处理回复:  
  请汕尾市水司协调调查解决。
  【回复人:招毅,回复时间:2013-7-15】
  已函达汕尾市供水总公司。
  【回复人:林桂全,回复时间:2013-7-15】
  红海湾供水不隶属我司。可以由汕尾市城镇供水排水协会出面协调红海湾水司。
  【回复人:汕尾市供水总公司,回复时间:2013-7-16】
  已将广东省城镇供水协会网站“意见反馈”留言信息处理转发函(编号:D00040)传真给红海湾自来水公司,请该单位结合有关规定处理,并将书面处理内容加盖单位公章后传真给我会。
  【回复人:汕尾市城镇供水排水协会,回复时间:2013-7-17】
  我公司2013年7月17日17时接到汕尾市水协的传真。红海湾田乾街道林万耀同志投诉我公司一连四天水质充满漂浮物,浑浊、化学物质有油性类的,也有类似洗衣粉的物质。以上反映的问题纯属制造谣言,唯恐天下不乱。
  我公司供水管网改造工程属于2013年城镇供水设施建设中央预算内投资项目。从2013年6月21日7时至6月22日19时,我公司进行供水主管道驳接工程,驳接完毕后,对供水管网进行排污。排污后恢复供水,所产生的浑浊度、气泡属于必然出现的现象。并马上恢复正常的水质状况。
  我司一直以来对饮用水都按《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)执行。所供给的水质群众反映良好,特此反馈。
  【回复人:汕尾市红海湾供水有限公司,回复时间:2013-7-23】
反馈者:张

2013-6-21 14:27:21
反馈主题:黄江龙见田梅塘社区自水厂脏
本人刚搬至黄江龙见田梅塘社区,发现自来水里面很多杂质,黑点,及头发等,根本不能做生活饮用水使用,望尽快处理
以下为处理回复:  
  目前各地供水企业都非常重视水质问题的,水厂出厂水质大多达到饮用水质标准。用户可检查管道有否与非供水管连接而导致出现杂质。
  【回复人:招毅,回复时间:2013-7-3】
反馈者:涂海锋

2013-6-7 0:53:34
反馈主题:自来水有线虫
请问你们有没有定时投放一些消毒的液体到管道中呢,相信你们的水是没有问题的。但能否定期给管道消消毒或杀杀虫呢?
以下为处理回复:  
  国家饮用水卫生标准中的余氯指标,就是保证其在供水管道中发挥杀菌作用的。管网末梢水的指标值为≥0.05 。
  【回复人:招毅,回复时间:2013-6-7】
反馈者:陈

2013-5-24 22:48:10
反馈主题:自来水管修复由谁业出钱
一表一户用户,水管在离家门口三四十米以后的地方坏了,这段水管修复由谁来出资。
以下为处理回复:  
  一般来说,用户户外供水管的维护由供水方负责。
  【回复人:招毅,回复时间:2013-6-5】
反馈者:电白用户

2013-5-15 23:03:28
反馈主题:电白县高地片停水一个半月,投诉无人理
电白县高地片停水至今已经一个半月了,电白县自来水公司的电话打了无数遍,在广东水协网站反映意见也有20多天了,至今问题未能解决,也未见有答复。想不明白,是电白自来水公司太牛了,还是草根市民不足道。面对媒体时说“我们一贯的宗旨都是竭尽所能为用户提供最好的服务”,对于反映的意见,干脆不理不睬,看你奈我何。弱弱的问句,广东水协对电白县自来水公司是否有约束力?如若没有,是否能指明一个行之有效的投诉方法。请别说直接向自来水公司反映,没用的,我们就差相约一起,拿着空水桶到自来水公司堵大门了。
以下为处理回复:  
  请电白县自来水公司认真调查切实解决用户缺水问题,处理结果复省水协。
  【回复人:招毅,回复时间:2013-05-16】
  已以转发处理函(编号:D00039)发至电白县自来水公司。
  【回复人:林桂全,回复时间:2013-05-17】

  关于《高地片区停水无人处理的函》收悉后,我司领导高度重视,派出相关部门人员多次到该片区调查处理用户反映的问题,现将处理结果函复如下:
  1、该区供水问题已解决。函中所反映的“高地片区”在电白县城近郊,历史上一直为我司供水区域。2002年茂港区成立时划归茂港区管辖,至今我司一直正常供水。未经我司同意,茂港区高地居委会2012年下半年开始,以发展农村安全饮水名义,开始在该区铺设供水管网,并于近期全面铺开入户安装工作。该居委会雇请的工程队不但擅自为我司原用户报装水表,还违反供水条例规定,擅自将管道与我司管道联通供水,严重影响我司供水安全。其安装人员还在未与我司沟通的情况下,多次开闭我司阀门断水进行安装,造成从4月份开始发生我司该区部分用户用水不正常,甚至断水多日情况。
  根据用户反映,居委供水工程完工后,我司该区部分用户开始无水用。接到用户投诉后,我司工作人员对该区管网开展了细致认真的检查,为了查出问题,甚至采取了开挖地面查因的措施,但由于该区域两司管网交错复杂,连续多日都未能找出原因,引起用户多次投诉。后来,我司扩大查找范围,最终发现:停水原因是由于我司一个远离该小区的阀门被人为关闭了,该阀门井常年积水一米多深,我们检查的时候排水都花了差不多1个小时。打开该阀门后,该区域供水已恢复正常。对意外原因造成停水,我们向用户表示深深的歉意!至于该阀门被关闭的原因,我司正在继续调查,我司将保留追究相关单位、人员法律责任的权利。
  2、关于用户要求退还初装费问题。我司用户新装时不收初装费,只按实际工程量收取安装工料费,不存在退还初装费情况。
  另,我司敬告该区用户,根据供水条例,擅自将不同水司管道联通是违法行为。我司欢迎广大用户拔打我司24小时服务电话0668-5522543,积极反映用水方面的问题,并留下联系方式,我司将以最快速度和尽最大努力为你解决用水方面问题。
  特此函复。
  【回复人:电白县自来水公司,回复时间:2013-05-24】
反馈者:周

2013-4-26 9:52:44
反馈主题:广东开平水口供水厂停水不处理
开平供水集团的投诉电话是多少?
开平水口供水厂做些事情说要看天气!完全不理会消费者!投诉无门!
以下为处理回复:  
  开平市水口大福供水有限公司与开平供水集团有限公司没有隶属关系,请确认您所在区域所属的供水公司再进行留言,留言请提供事情缘由、详细地址和联系电话,以便跟进。感谢您对广东水协网的支持!
  【回复人:林桂全,回复时间:2013-5-8】
反馈者:电白用户

2013-4-22 10:24:54
反馈主题:电白县高地片停水20天无人处理
尊敬的领导:
    从2013年4月1日开始,电白县自来水公司辖下高地片的供水就出现白天停水,晚上在23时以后才有水,早上起床又没水的现象。即使在半夜有水的时候,水压也非常低,热水器等无法使用,并且流出的水浑浊不堪。据本人了解,已有多位邻居向自来水公司反映,该公司的工作人员都只是说会派人去了解,但20天过去了,不但供水没有回复正常,而且再次咨询时,工作人员也并不知道原因(可能根本就没去了解)。现在有部份邻居已经对电白县自来水公司绝望了,改装新的茂港区自来水,但是仍然有很多人无法接受,因为当时我们安装电白县自来水公司时交了2000多块,现在改装初装钱又没得退。我们报装费和水费一样不欠,按时缴纳,但却不能提供应有的服务,反映上去又拖沓不理,如此服务,难以想像电白县自来水公司是如何通过电白县的行风政风测评的。高地片供水不正常的问题,不管是因为水管残旧,或是自来水公司为了多赚钱只顾扩张供水范围而没有升级供水设备,作为消费者,交了钱,就应该得到相应的服务。如若不能解决,恳请省水协督促电白县自来水公司把我们整个高地片区当初交的初装费全额退还,我们自行该装茂港区自来水。
以下为处理回复:  
  请电白县水司研处。
  【回复人:招毅,回复时间:2013-04-24】

  已函达电白县自来水公司。
  【回复人:林桂全,回复时间:2013-04-24】
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