广东省城镇供水协会行业投诉提交系统

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置顶公告：

本反馈系统只处理广东省水协相关工作，按粤社证字第0419号及相关规定，我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用，网友所反映的会员单位问题，我们将以函件方式告知相关会员单位，由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位（会员单位名录点击可查看）的问题我们概不受理，请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门，以免延误！

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投诉人：（保密）

2022-12-04 11:49:00

投诉主题：（该投诉处于保密状态）

(投诉者启用保密模式，只有协会工作人员及相关处理单位方可查看...)

以下为处理回复：

　　留言审核成功，进入下一步处理流程，请耐心等待处理回复。
　　【回复人：陈柳红（编辑），回复时间：2022-12-5 16:39:03】

投诉人：（保密）

2022-12-02 09:38:53

投诉主题：（该投诉处于保密状态）

(投诉者启用保密模式，只有协会工作人员及相关处理单位方可查看...)

以下为处理回复：

　　留言审核成功，进入下一步处理流程，请耐心等待处理回复。
　　【回复人：陈柳红（编辑），回复时间：2022-12-5 16:25:11】

　　转惠州市水务集团有限公司阅处。
　　【回复人：林桂全（秘书处副主任），回复时间：2022-12-30 18:36:41】

　　已函达惠州市水务集团有限公司。
　　【回复人：林志华（秘书），回复时间：2022-12-30 19:03:14】

投诉人：（保密）

2022-11-15 18:23:24

投诉主题：（该投诉处于保密状态）

(投诉者启用保密模式，只有协会工作人员及相关处理单位方可查看...)

以下为处理回复：

　　留言审核成功，进入下一步处理流程，请耐心等待处理回复。
　　【回复人：陈柳红（编辑），回复时间：2022-11-16 16:35:47】

　　转广州市花都自来水有限公司阅处。
　　【回复人：林桂全（秘书处副主任），回复时间：2022-11-17 16:03:20】

　　已函达广州市花都自来水有限公司。
　　【回复人：林志华（秘书），回复时间：2022-11-17 17:38:33】

　　《关于转发广东水协网“行业投诉”信息的函》（粤水协网转发函第D00098号）收悉，我公司高度重视，经研究，现回复如下：
　　文件涉及敏感隐私，回复内容部分被隐藏，完整回复及附件已发送至投诉者邮箱。
　　特此函复。
　　【回复人：广州市花都自来水有限公司，回复时间：2022-11-29 09:05:21】

投诉人：陈遥

2022-11-07 07:52:06

投诉主题：广东省韶关市翁源县龙仙镇经常无任何通知就停水超过12小时，

广东省韶关市翁源县龙仙镇朝阳路经常无任何通知就停水超过12小时，晚上点开始停水到早上8，严重影响居民正常上学上班

以下为处理回复：

　　留言审核成功，进入下一步处理流程，请耐心等待处理回复。
　　【回复人：陈柳红（编辑），回复时间：2022-11-7 11:37:17】

　　转翁源县自来水有限公司阅处。
　　【回复人：林桂全（秘书处副主任），回复时间：2022-11-11 17:08:17】

　　已函达翁源县自来水有限公司。
　　【回复人：林志华（秘书），回复时间：2022-11-11 17:27:10】

　　您好！贵单位转来投诉信息“韶关市翁源县龙仙镇经常无任何通知就停水超过12小时”的问题，已收悉。我单位高度重视，并迅速展开了核查，现将有关情况回复如下：
　　经核实，11月6日因饮用水源跃进电站发生突发性故障，导致未按计划时间完成抢修，造成水源放水时间延迟，从而影响到高层住户的用水压力。该事件属突发性情况，深夜来不及发通知，7号早上自来水公司工作人员已向高层住户作出解释。目前，水压稳定，并已恢复正常供水。关于停水通知问题，自来水公司按照信息发布制度严格执行，每次停水都会在“翁源县自来水有限公司微信公众号”平台进行发布，不存着无任何通知就停水的情况。
　　【回复人：翁源县自来水有限公司，回复时间：2022-11-18 09:07:51】

投诉人：（保密）

2022-10-24 20:54:25

投诉主题：（该投诉处于保密状态）

(投诉者启用保密模式，只有协会工作人员及相关处理单位方可查看...)

以下为处理回复：

　　留言审核成功，进入下一步处理流程，请耐心等待处理回复。
　　【回复人：陈柳红（编辑），回复时间：2022-11-1 11:43:10】

　　转罗定粤海水务有限公司阅处。
　　【回复人：林桂全（秘书处副主任），回复时间：2022-11-1 12:01:50】

　　已函达罗定粤海水务有限公司。
　　【回复人：林志华（秘书），回复时间：2022-11-1 12:13:22】

　　转来《关于转发广东水协网”行业投诉”信息的函》收悉，现函复如下：
　　2022年11月2日，我公司安排工作人员到用户家中采集水样检测。经现场检测，用户水表前的浊度0.37NTU，余氯0.06mg/L，无肉眼可见物，各项数据均符合国家标准。
　　经检查了解，用户家中安装了用水过滤器，由于长时间使用没有及时清洗或者更换，滤芯发现有水垢颗粒，从而怀疑水质有问题而投诉。我公司现场工作人员已向用户解释清楚并建议用户使用过滤器必须要定期清理或者更换滤芯，以免影响水质，用户对我公司的服务态度表示肯定。
　　专此函复。
　　【回复人罗定粤海水务有限公司，回复时间：2022-11-29 17:05:29】

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投诉人：胡远波

2022-10-04 15:22:38

投诉主题：韶关市翁源县龙仙镇建国路蔡屋经常停水，水质经常有泥沙

国庆节2022年10月3号下午停水到现在4号还没通水，停水通知也没有。

以下为处理回复：

　　留言审核成功，进入下一步处理流程，请耐心等待处理回复。
　　【回复人：陈柳红（编辑），回复时间：2022-10-10 16:24:40】

　　转翁源县自来水有限公司阅处。
　　【回复人：林桂全（秘书处副主任），回复时间：2022-10-10 16:57:23】

　　已函达翁源县自来水有限公司。
　　【回复人：陈绮微（秘书），回复时间：2022-10-10 17:03:58】

　　您好！贵单位转来投诉信息“韶关市翁源县龙仙镇建国路蔡屋经常停水，水质经常有泥沙”的问题，已收悉。我单位高度重视，并迅速展开了核查，现将有关情况回复如下：
　　一、经查，10月3日下午至4日龙仙镇建国路蔡屋停水原因。目前，政府正在进行对县城建国路蔡屋片区实施旧城改造二期排污管道安装工程，施工方在开挖过程中挖断了该片区水管，我单位收到报漏后及时赶赴现场，督促施工方即时抢修，10月4日，水管已维修好，并恢复正常通水。
　　二、关于水质问题，翁源县自来水公司水厂严格按照国家规定的制水流程进行制水，出厂水是经过化验合格后才排放的，同时县疾控中心也对出厂水进行定期检测。
　　鉴此，龙仙镇建国路蔡屋的用水不存在经常停水，水质经常有泥沙的情况。10月10日，营业所工作人员与投诉人电话沟通并做出解释。
　　【回复人：翁源县自来水有限公司，回复时间：2022-10-17 17:07:58】

投诉人：喻凌寒

2022-09-17 17:52:39

投诉主题：清远恒大银湖城乱收费

(该投诉被管理员隐藏...)

以下为处理回复：

　　留言审核成功，进入下一步处理流程，请耐心等待处理回复。
　　【回复人：陈柳红（编辑），回复时间：2022-9-22 09:20:43】

　　物业公司不属于我协会会员单位范围，我协会无法进行协调，建议您向当地政府物业主管部门投诉。感谢您对协会工作的支持和关注！
　　【回复人：林桂全（副主任），回复时间：2022-10-10 16:19:47】

投诉人：陈女士

2022-07-27 23:12:15

投诉主题：翁源县龙仙镇朝阳路经常无缘无故停水并且很常时间都不来水

韶关市翁源县龙仙镇朝阳路经常无通知就长时间停水，有通知停水也不按时来水，说白天停晚上来，晚上十一点都不来，严重影响居民正常用水。还有通知里面的电话永远都打不通，既然是打不通的电话发出来有什么用？

以下为处理回复：

　　留言审核成功，进入下一步处理流程，请耐心等待处理回复。
　　【回复人：陈柳红（编辑），回复时间：2022-8-3 19:14:25】

　　留言未提供具体有效的地址，无法处理，请重新留言提供详细地址信息，留言填写在表单“地址”一栏，并选择隐藏联系信息，将不会对公众公开。谢谢您对广东水协网的关注和支持！
　　【回复人：林桂全（秘书处副主任），回复时间：2022-8-3 19:15:49】

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