广东省城镇供水协会行业投诉提交系统

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置顶公告：

本反馈系统只处理广东省水协相关工作，按粤社证字第0419号及相关规定，我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用，网友所反映的会员单位问题，我们将以函件方式告知相关会员单位，由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位（会员单位名录点击可查看）的问题我们概不受理，请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门，以免延误！

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投诉人：周先生

2012-01-07 16:12:52

投诉主题：我家的自来水有臭水沟的味道

我住塘厦花园街19栋，自从我搬进来到现在我家的自来水又脏又黄而且还很臭。闻起来有一股臭水沟的味道。

以下为处理回复：

　　您好！首先感谢您对广东水协网的支持和信任！水质问题请直接与当地供水部门联系，以免延误。东莞塘厦自来水公司的客服电话是：（0769）87910644，投诉电话为：（0769）87882294。如有问题，欢迎再和我们联系。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2012-1-9】

投诉人：陈飒

2011-11-09 11:49:10

投诉主题：建议2012年组织一次藻类检测专业培训

藻类问题在南方地区日益凸显，因此藻类检测技术应该走在前面，在技术上保证供水安全问题。我们跟一些水司交流，都表示希望参加藻类检测专业实用的培训。希望广东省水协牵头组织这方面的培训。

我们跟暨南大学水生所的老师详谈过此事，他们说藻类培训时间需要2周，理论和实践相结合，需要大量显微镜，场地为暨南大学较为合适，他们有几十台显微镜，时间最好是寒暑假，这样老师和场地有保证。另外，培训班可以澳门水司的丘宜坚先生，丘先生潜心研究18年，最近出版了一本关于水库藻类图谱的书，很有参考价值。珠江水利委员会、珠海水司在藻类分属也走在了前面，还使用了一套藻类智能辨别软件，藻类现场检测设备，可以让这些厂商支持一下这个培训。

以下为处理回复：

　　鉴于藻类问题日益凸显，必要的检测培训是必需的。现正了解有关培训方面的事宜。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2011-12-8】

投诉人：乐昌用户

2011-08-17 12:05:13

投诉主题：服务态度太恶劣

2011年8月17号，说我9时左右，我去广东省乐昌市自来水公司交水费，1、3号窗口办事员态度很恶劣，就像求他什么一样，比银行、电信等营业员的态度和素质差远了。自来水公司是面向每一位老百姓的行业，对等老百姓，和用户，怎么能这样呢？难道垄断行业都这样还是个别现象？？？？？？

以下为处理回复：

　　希乐昌市水司弄清事情真相，同时加强对员工（特别是对外服务岗位）的职业道德教育。
　　【回复人：招毅，回复时间：2011-8-22】

　　已函达乐昌市自来水有限公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2011-8-22】

投诉人：何先生

2011-06-29 21:41:22

投诉主题：为何停我们的用水

您好!我是广州市白云区江高镇神山管理区的神山旧市场南街的住户,最近神山旧市场进行水管改造,改造完成后,我们附近的住户全部停水,问供水部门原因是:旧市场水管改造,附近的住户每户交300元建设维护费,否则停水.
试问有关部门这样合理吗?
有人偷电线,用不用附近的住户凑钱买电线才供电?
公路扩建,用不用附近的住户凑钱施工?
附近住户怨声连连,这样利于和谐吗?

以下为处理回复：

请向神山当地的供水管理单位咨询。
【回复人：招毅，回复时间：2011-7-1】

投诉人：小市民

2011-05-10 22:02:13

投诉主题：电白县自来水公司违规收取初装费问题

    据了解，2001年国家已明令取消自来水初装费，但是目前电白县自来水公司仍在变相违规收取初装费，费用在1800-2300元间（含强制预收的水费200元）。
    收费人员说该初装费是为了支付自来水公司铺设公共管道的前期投资和安装用户水表的费用。开具收据则分为三项：1、勘察费100元（用户须接送自来水公司人员上门查看，基本是做个形式，勘察5分钟内就可结束）；2、强制预存水费200元；3、工料费1500-2000元不等（由其工作人员自定）。
   交钱之前，说好已包含从公共管道接通一个管道至水表的所有费用，表后安装费自理。缴费后，其内部的安装公司则说，工料费中自包含160元安装费和290元材料费，超出部分另算。
    更为过分的是，安装公司只负责接通水管，至于挖开公共管道的路面须另加费用或自己请人挖。安装时，材料基本都要超支，安装工费须再加100元左右（或者给红包）。
电白县自来水公司作为垄断企业，用户没有其他的选择，监管的缺失使得其越来越肆无忌惮。2006年电白县博贺镇的自来水公司由于私自调快水表敛财事件轰动全省，可是仅仅过去几年，电白县自来水公司的乱收费却越演越烈，难道就真的没有人能管了吗？

以下为处理回复：

请电白县水司把情况反馈省水协。
【回复人：招毅，回复时间：2011-5-18】

已函达电白县自来水公司
【回复人：林桂全，回复时间：2011-5-19】

投诉人：关剑升

2011-05-03 22:02:18

投诉主题：自来水水质问题

我现居住在东莞市东城莞龙路边教师二村。最近一个星期，自来水都呈现褐红色。情况非常严重。请尽快调查和解决

以下为处理回复：

水质问题请直接联系当地供水部门进行处理，以免延误。感谢您对广东水协网的关注！
【回复人：林桂全，回复时间：2011-5-5】

投诉人：天龙

2011-04-25 11:49:00

投诉主题：用水是民生大问题

尊重的协会领导你们好：用水的问题是老百姓民生的大问题，我们汕尾市城区通北二十三巷这里有十多户居民已经有好多天用很小的水了（约小孩尿尿一样），但是邻居的水且很大，一打听原来邻居是付了钱接了新的水管而我们没有接，据了解是有人将我们水管的水锁小了，等待我们向自来水公司反映情况后有人跟我们联系，然后说我们的水管老化了要求我们改造新的水管，从中收取费用，这样一来不用过多久我们又要像现在这样重复交一次水管老化的事，因为我们这条水管的用户并不多，当时也是装了四分的铜管，一直以来都没有出现水小的事。我们不知道这是不是供水公司内部人员的殉私，也不知道反谁反映我们的心声。
现请贵协会帮我们将这个意见反映给汕尾市自来水公司的领导，希望可以帮我们解决用水的问题，同时也要理顺一下公司人员的管理。

以下为处理回复：

　　请汕尾市水司阅处。
　　【回复人：招毅，回复时间：2011-4-27】

　　已函达汕尾市供水总公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2011-5-5】

　　贵协会《广东省城镇供水协会网站“意见反馈”留言信息处理转发函》（反馈单编号：G00115，转发处理函编号：D00026）已收悉。我司领导高度重视，第一时间组织人员落实处理，现将调查处理结果综合回复如下：
　　4月27日，汕尾市城区通北二十三巷六位居民代表到我司反映该区域用水情况（反映情况与贵协会转发函中“留言内容”相同），公司当即指派管网服务部跟进处理。28日，我司管网服务部与管网探漏队到现场进行调查察看，经调查情况是：通北二十三巷现供水管道为一条2寸镀锌管，用水户约20户，该镀锌管已使用接近二十年，管道老化，生锈堵塞严重，导致水压偏低，尤其是用水高峰时段更加明显。通过实地查探，并没发现公司内部人员参与殉私、故意锁水行为；查明有一处暗漏点已及时修复，水压略有改善。
　　公司建议：通北二十三巷现供水管道已属严重老化，必需对该区域的管道进行改装，才能彻底改善该区域用水情况，保证水压，提高水质。我司管网服务部已与通北二十三巷用户进行沟通协调，讲明道理。
　　【回复人：汕尾市供水总公司，回复时间：2011-5-5】

投诉人：Yvonne

2011-04-18 10:52:46

投诉主题：乱收水费

位于广州白云区京溪路天京新村的水费由原来的3.6元/方升到4.4元/方，请有关负责人给予升价理由，另外，针对收费问题，建议自来水公司建立一个监督收费系统，规定最高收费是多少，这样，不仅可以避免不法分子乱收费问题，也可以安民。

以下为处理回复：

此问题应向物价部门反映。
【回复人：招毅，回复时间：2011-4-19】

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