广东省城镇供水协会行业投诉提交系统

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置顶公告：

本反馈系统只处理广东省水协相关工作，按粤社证字第0419号及相关规定，我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用，网友所反映的会员单位问题，我们将以函件方式告知相关会员单位，由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位（会员单位名录点击可查看）的问题我们概不受理，请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门，以免延误！

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投诉人：甄生

2012-02-08 11:24:35

投诉主题：你们的管道爆裂没人会修吗？

开平市新昌田冲村7巷7号，附近的管道爆裂了6天，市民打了开平市供水抢修电话0750-2212442，每天就派人过来看一下然后就说找不到爆裂源头就走，整条巷子都是自来水在流，居民楼二楼以上的住户因水压不够，没有自来水供应！请问一下是不是一句找不到爆裂源头就不用修了？请问这是什么工作态度？

以下为处理回复：

请开平市水司阅处。
【回复人：招毅，回复时间：2012-2-9】

已函达开平供水集团有限公司。
【回复人：林桂全，回复时间：2012-2-10】

投诉人：zengxun

2012-01-11 11:47:59

投诉主题：天河区员村白马岗水质不好

天河区员村白马岗白马花园的水有点脏味道也有点特别附近的老鼠特别多不知道是不是影响了

以下为处理回复：

　　您好！首先感谢您对广东水协网的支持和信任！水质问题请直接与当地供水部门联系，以免延误。广州市自来水供水热线是：96968，请通过该热线反馈。如有问题，欢迎再和我们联系。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2012-1-12】

投诉人：周先生

2012-01-07 16:12:52

投诉主题：我家的自来水有臭水沟的味道

我住塘厦花园街19栋，自从我搬进来到现在我家的自来水又脏又黄而且还很臭。闻起来有一股臭水沟的味道。

以下为处理回复：

　　您好！首先感谢您对广东水协网的支持和信任！水质问题请直接与当地供水部门联系，以免延误。东莞塘厦自来水公司的客服电话是：（0769）87910644，投诉电话为：（0769）87882294。如有问题，欢迎再和我们联系。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2012-1-9】

投诉人：陈飒

2011-11-09 11:49:10

投诉主题：建议2012年组织一次藻类检测专业培训

藻类问题在南方地区日益凸显，因此藻类检测技术应该走在前面，在技术上保证供水安全问题。我们跟一些水司交流，都表示希望参加藻类检测专业实用的培训。希望广东省水协牵头组织这方面的培训。

我们跟暨南大学水生所的老师详谈过此事，他们说藻类培训时间需要2周，理论和实践相结合，需要大量显微镜，场地为暨南大学较为合适，他们有几十台显微镜，时间最好是寒暑假，这样老师和场地有保证。另外，培训班可以澳门水司的丘宜坚先生，丘先生潜心研究18年，最近出版了一本关于水库藻类图谱的书，很有参考价值。珠江水利委员会、珠海水司在藻类分属也走在了前面，还使用了一套藻类智能辨别软件，藻类现场检测设备，可以让这些厂商支持一下这个培训。

以下为处理回复：

　　鉴于藻类问题日益凸显，必要的检测培训是必需的。现正了解有关培训方面的事宜。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2011-12-8】

投诉人：乐昌用户

2011-08-17 12:05:13

投诉主题：服务态度太恶劣

2011年8月17号，说我9时左右，我去广东省乐昌市自来水公司交水费，1、3号窗口办事员态度很恶劣，就像求他什么一样，比银行、电信等营业员的态度和素质差远了。自来水公司是面向每一位老百姓的行业，对等老百姓，和用户，怎么能这样呢？难道垄断行业都这样还是个别现象？？？？？？

以下为处理回复：

　　希乐昌市水司弄清事情真相，同时加强对员工（特别是对外服务岗位）的职业道德教育。
　　【回复人：招毅，回复时间：2011-8-22】

　　已函达乐昌市自来水有限公司。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2011-8-22】

投诉人：何先生

2011-06-29 21:41:22

投诉主题：为何停我们的用水

您好!我是广州市白云区江高镇神山管理区的神山旧市场南街的住户,最近神山旧市场进行水管改造,改造完成后,我们附近的住户全部停水,问供水部门原因是:旧市场水管改造,附近的住户每户交300元建设维护费,否则停水.
试问有关部门这样合理吗?
有人偷电线,用不用附近的住户凑钱买电线才供电?
公路扩建,用不用附近的住户凑钱施工?
附近住户怨声连连,这样利于和谐吗?

以下为处理回复：

请向神山当地的供水管理单位咨询。
【回复人：招毅，回复时间：2011-7-1】

投诉人：小市民

2011-05-10 22:02:13

投诉主题：电白县自来水公司违规收取初装费问题

    据了解，2001年国家已明令取消自来水初装费，但是目前电白县自来水公司仍在变相违规收取初装费，费用在1800-2300元间（含强制预收的水费200元）。
    收费人员说该初装费是为了支付自来水公司铺设公共管道的前期投资和安装用户水表的费用。开具收据则分为三项：1、勘察费100元（用户须接送自来水公司人员上门查看，基本是做个形式，勘察5分钟内就可结束）；2、强制预存水费200元；3、工料费1500-2000元不等（由其工作人员自定）。
   交钱之前，说好已包含从公共管道接通一个管道至水表的所有费用，表后安装费自理。缴费后，其内部的安装公司则说，工料费中自包含160元安装费和290元材料费，超出部分另算。
    更为过分的是，安装公司只负责接通水管，至于挖开公共管道的路面须另加费用或自己请人挖。安装时，材料基本都要超支，安装工费须再加100元左右（或者给红包）。
电白县自来水公司作为垄断企业，用户没有其他的选择，监管的缺失使得其越来越肆无忌惮。2006年电白县博贺镇的自来水公司由于私自调快水表敛财事件轰动全省，可是仅仅过去几年，电白县自来水公司的乱收费却越演越烈，难道就真的没有人能管了吗？

以下为处理回复：

请电白县水司把情况反馈省水协。
【回复人：招毅，回复时间：2011-5-18】

已函达电白县自来水公司
【回复人：林桂全，回复时间：2011-5-19】

投诉人：关剑升

2011-05-03 22:02:18

投诉主题：自来水水质问题

我现居住在东莞市东城莞龙路边教师二村。最近一个星期，自来水都呈现褐红色。情况非常严重。请尽快调查和解决

以下为处理回复：

水质问题请直接联系当地供水部门进行处理，以免延误。感谢您对广东水协网的关注！
【回复人：林桂全，回复时间：2011-5-5】

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