广东省城镇供水协会行业投诉提交系统

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置顶公告：

本反馈系统只处理广东省水协相关工作，按粤社证字第0419号及相关规定，我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用，网友所反映的会员单位问题，我们将以函件方式告知相关会员单位，由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位（会员单位名录点击可查看）的问题我们概不受理，请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门，以免延误！

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投诉人：袁贤

2018-01-06 11:46:51

投诉主题：雷州华洋水务有限公司不能解决用户水压问题就推卸责任

尊敬的广东城镇供水协会：你会员单位雷州华洋水务有限公司不能解决用户水压问题就推卸责任，导致众多用户在长时间下没水使用而影响正常生活。本人是雷州市新城大道北三顺楼住户，于2014年起发现晚间22点后经常没水使用或间歇性停水，周边众多街坊邻居一致反映，但从2017年11月起开始从18点彻底停水，到夜间23点50分起才有微弱水源，因此新城大道北多名住户到华洋水务反映、建议投诉等，但华洋水务只受理并不处理用户的意见，不正视用户用水需求。本人2017年12月在湛江12345建议后才有工作人员下午15点上门测水压，测完后该工作人员说因附近住户日益增多前路段大楼盘配置的增压泵把水抽走而导致我们没水用，建议我们购买大增压泵或找开发商处理，再之是我们居住地方地势较高水供不过来，以上。2018年1月5日本人与该工作人员多次交涉，该工作人员还是口径一致，不知是否建议我们用户搬去地势低的地方还是希望我们忍气吞声？希望水协大力协调华洋水务正视问题根源及用户声音，做到思想统一，水是公共资源，并不是谁有钱就可以霸占使用或谁的增压泵大就有水用。不让该问题恶化，变成水源争夺战，形成恶性循环，建议1、更换大管网，增大水压。2、明文禁止大楼盘增压泵的抽水率。请水协重视该问题并多作雷州华洋水务公司思想工作，能够让水资源人民用到享受到。祝工作顺利！

以下为处理回复：

　　转雷州水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2018-1-9】

　　已函达雷州市华洋水务有限公司（转发处理函编号：D00083）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2018-1-9】

投诉人：谭羽洋

2017-12-19 23:17:48

投诉主题：移水表找谁

我是广州市越秀区中山四路大塘街24号住宅楼204房的业主谭羽洋。因家里厕所进水管年代太久造成漏水，维修需移动水表，今天我找到自来水公司申请，他们说外包了，给了我一纸条“广州城市供水行业协会网站 http://www.gzcsgs.com ,可这个网站是个死链接，根本无法打开，再问还是那句话，外包了，让找那协会。到底该找谁，现家里无法用水，请尽快给个答复，谢谢。联系方式：谭羽洋 13609**0929

以下为处理回复：

　　转广州水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-12-22】

投诉人：黎政威

2017-12-04 17:29:51

投诉主题：建议

建议反馈问题时可以提交视频文件，如上次我反馈晚上水压太低，结果是工作人员要求白天来测水压，感觉是在应付我，没让他们上门，让他们晚上来，他们说晚上都没上班，所以那个问题依然没解决，据我了解到的情况是，晚上十二点后中山市民众镇的水压是白天的一半压力，因为晚上十二点后供中山市三角镇方向水压正常。

以下为处理回复：

　　谢谢您提出的建议。但基于网站安全，暂未开放视频上传，等完善后再开放。如有需要，你可将视频发至我们协会的邮箱：webmaster@gdwsa.cn 。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-12-15】

投诉人：何华盛

2017-11-04 22:08:51

投诉主题：华荟明苑未经通知就多次停水

在没有任何原因之下就突然停水，求给出一个合理的解释

以下为处理回复：

　　未提供详细地址，无法处理。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-11-6】

投诉人：保密

2017-10-23 20:52:54

投诉主题：停水后打96968长期没人接听

天河区龙口东151号停水，拨打96968热线，长期没有人接，说好的是24小时热线呢，请自来水公司尽快联系处理。

以下为处理回复：

　　转广州水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-10-30】

投诉人：陈浩强

2017-08-01 13:20:36

投诉主题：经常没有任何通知的情况下停水1天

你好！我是清远市清新区新亚棕榈园的业主，所在小区的清新区太和水厂经常性特然停水，这个问题已经不是1次2次了。我就想问一下是什么原因呢？难道这么大的一个水厂，连正常供水都做不到吗？请有关领导重视一下！谢谢

以下为处理回复：

　　转清新自来水公司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-8-14】

　　已函达清远市清新区太和供水有限公司（转发处理函编号：D00080）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-8-15】

　　2017年8月14日，贵协会转来陈先生关于“环城中路新亚棕榈园小区无任何通知停水”的投诉件已收悉，我司非常重视，立刻派工作人员进行核实，现将相关情况回复如下：
　　陈先生反映小区多次出现突然停水的情况，我司早在8月2日就接到该小区其他业主反映同类情况，经查明，新亚棕榈园小区是总表供水，陈先生水表为小区物业分表。根据城市供水管理办法及物权法有关规定，供水公司负责对水表前供水管道及设施进行维修维护、管理工作；水表后供水设施及管道由物业负责管理、维修维护。尽管如此，为彻查棕榈园小区内水压低的问题，我司立刻安排工作人员到棕榈园小区进行检查。
　　我司工作人员对总表前水表进行压力测试，结果为14米水柱，压力符合城市供水管理办法“环城路以外规划区边缘范围内实际服务水压不低于12米水柱”的有关规定。工作人员检查入户总表阀门正常，发现表后闸阀没有完全打开，被人为关闭一半。我司分析小区区内水压偏低的原因如下：（1）天气炎热，持续高温，市民用水需求激增，我司第一、第二水厂日供水量不断刷新日供水记录。用户所住区域由第一水厂供水，第一水厂已超负荷生产，当处于用水高峰期，部分区域水压出现偏低的情况。（2）由于小区物业没有对总表后管道进行巡查，没有及时发现表后闸阀被人为关闭一半的情况，导致入户总表后的水量减少，因此引起小区出现水压低的情况。
　　我司用水高峰期的应对措施如下：
　　1、通过调控阀门，积极调度供水网管水量。
　　2、通过扩大第二水厂供水范围，减轻第一水厂供水压力。
　　3、为接通第二水厂过清新区太和城区的主干供水管道，我司投入几百万元，计划接通中山南路的DN400、DN200管道，直接提升该片区的水压，申请开挖手续两个多月前已报相关政府部门，但由于创文、创卫的实施，到目前还在待批阶段。
　　4、计划接通新宁路与玄真南主干供水管道，直接提升该片区的水压，相关规划报建手续已报政府相关部门。上述民生工程还有请政府相关部门的支持，开绿色通道，解决清新城区缺水问题。
　　天气逐渐炎热，居民用水量增大，注意错峰用水，在供水闲时时段蓄水备用。我司建议小区物业定期对区内管道进行巡查，做好管理工作。用户遇到突发停水情况，也可以电话咨询我司，咨询电话：5812881，5823993，欢迎广大用户对我司的工作进行监督指正。
　　【回复人：清远市清新区太和供水有限公司，回复时间：2017-8-21】

投诉人：豆翠云

2017-07-17 15:28:38

投诉主题：湛江市霞山区自来水公司办事怠慢，不公正，不公平

你好，我于2009年底入住湛江市霞山区百合家园B豆栋108房，2年左右自来水公司说我豆翠云108房和107房的水费单搞错，后来我108房和107房的业主多次走访自来水公司，同时我要求自来水公司检测我108房豆翠云的水表，结果水表不及格，走快了，但是自来水公司一直到2017年7月17号都未能处理我豆翠云108房和107房的水问题，前几年三番四次停我108房的水，严重影响我的生活，说我欠费5000几元，真是太奇怪了，我银行本每月都有几百元的余额，何来欠费，我问107房的业主，他们已经好几年没交费了，没停过水，一样有水用，我听说可能有关系吧，我于2017年4月28日至6月多次打投诉电话，都一直没能帮我处理多年困扰影响我正常生活的问题，希望有关领导派专人组查查是否有领导作风不正派，为老百姓办事怠慢的作风，还我公道。

以下为处理回复：

　　请转湛江水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-7-19】

　　已函达湛江市水务投资集团有限公（转发处理函编号：D00081）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-7-19】
　　贵协会转来关于“湛江市霞山区自来水公司办事怠慢、不公正、不公平”的转发函已收悉。经我集团详细调查了解，现将处理结果回复如下：
　　湛江市霞山区椹川大道南168号百合家园商住小区的供水由我集团霞山分公司负责。对于该小区B栋108房豆翠云用户反映的其水表相关问题，我集团高度重视，指派霞山分公司专门负责处理。该分公司营业所王主任多次与豆先生电话联系沟通，了解相关情况。2017年8月30日下午，霞山分公司林经理亲自带领相关技术人员前往豆先生住处，与其协商用水问题解决办法。经我集团工作人员现场对百合家园B栋108房和107房的水表、帐户信息等进行核准，已确认两户水表的相关信息准确无误。
　　我集团工作人员现场对此事给豆先生造成的困扰深表歉意。经双方友好协商，豆先生同意我集团对其水表历史水量、水费等有关事宜的处理方案，并对处理结果表示满意。
　　【回复人：湛江市水务投资集团有限公司，回复时间：2017-9-1】

投诉人：（保密）

2017-06-23 16:30:07

投诉主题：（该投诉处于保密状态）

(投诉者启用保密模式，只有协会工作人员及相关处理单位方可查看...)

以下为处理回复：

　　请转中山公用水务有限公司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-6-27】

　　已函达中山公用水务有限公司（转发处理函编号：D00080）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-6-27】

　　2017年6月27日，贵办转发处理函编号：D00080，关于“投诉中山市民众镇闲庭路（丽豪花园）水压偏低”的函件收悉。
　　根据用户留言，我司工作人员与该用户取得了联系，约定至现场测压，情况如下：
　　1、约定6月29日上午9时前往小区该用户安装水表处检查水压、管道情况。至6月29日上午9时30分该用户未至现场，我司工作人员在该小区物业人员现场见证下，对该投诉用户入户水表水压进行测试，测试水压约为0.26MPa；用户表柱（分配器）管径为DN50、水表稳流管道管径为DN15（附现场测试图一）。
　　2、为争取与用户当面沟通，我司工作人员与用户再次取得联系，并约定第二次上门服务时间为当天下午18时。等至18时30分，经联系，客户未到现场。我司工作人员再次在该小区物业人员见证下对同位置水压进行第二次测试，测试水压约为0.25MPa（附现场测试图二）。
　　根据我司工作人员两次现场测试用户水表表前压力结果显示该用户其水表后压力符合我司向民众镇居民供水所承诺最小服务压力（0.18MPa）；且所在居住楼的入户管道安装符合供水相关规范。因本次投诉最终未能与该用户当面沟通，导致无法了解该用户水表后供水管道及其户内用水情况。
　　我司将一如既往做好供水工作，服务于民众，欢迎广大用户监督。
　　【回复人：中山市民众水务有限公司，回复时间：2017-7-3】

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