广东省城镇供水协会行业投诉提交系统

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置顶公告：

本反馈系统只处理广东省水协相关工作，按粤社证字第0419号及相关规定，我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用，网友所反映的会员单位问题，我们将以函件方式告知相关会员单位，由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位（会员单位名录点击可查看）的问题我们概不受理，请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门，以免延误！

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投诉人：黄峰

2018-03-20 17:06:25

投诉主题：我家水费严重出现不正常状态

我家水费严重出现不正常状态，例如1月份我家是2大人一个小孩，用了180.9元，然而2月我就一个大人正常洗澡洗衣服和喝水，另外过年回老家还回去了约15-18天。结果用了146元，这个水费我严重质疑中间有问题，恳请查询原因。东莞市长安镇锦厦锦江花园锦月楼A503，水表是02300259
1月水费116+污水处理54.9+垃圾费10=180.9
2月水费92.1+污水处理45.6+垃圾费8.3=146

以下为处理回复：

　　转东莞长安水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2018-3-23】

　　已函达东莞市长安镇自来水公司（转发处理函编号：D00085）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2018-3-23】

　　经核查，投诉人属于锦厦社区供水站管辖用户。我司于3月29日组成核查小组到锦厦社区供水站和锦江花园进行了实地了解：
　　1、因投诉人出差在外，我司核查人员与锦厦社区供水站人员一起查看了用户的户外水表。据投诉人说，他3月26日出差前，特地关闭了马桶阀门和热水器阀门，当时水表累计行度是3435。几天后，我们核查人员在现场看到的行度也是3435，表明用户家里除热水器、马桶之外，没有漏水情况。
　　2、另据锦厦社区供水站李炳康副经理介绍，投诉人也向供水站反映了水表行度异常问题，当时给了投诉人三个意见：一是先自查内部是否有漏水，是否长时间打开阀门没关；二是如果自查确实没有漏水，可以申请换水表；三是可以申请将水表送到正规质检部门检测水表是否准确。
　　3、我司在锦厦供水站查看了投诉人用水情况：2017年上半年各月用水量在2—8立方米之间，下半年各月用水量在22—26立方米之间，2018年1-3月，各月用水量在49-59立方米之间，今年各月用水量比2017年下半年成倍增加。鉴于此情，我司建议：（1）请投诉人再次仔细查看热水器和马桶是否存在漏水问题；（2）如果确实没有漏水，可以采纳锦厦社区供水站意见，申请换水表；（3）也可以申请将水表送到东莞市质量技术监督局去检测，确保公平公正。
　　【回复人：长安镇自来水公司，回复时间：2018-3-30】

投诉人：柯小微

2018-03-05 00:23:55

投诉主题：自来水太小无法正常生活。

广州增城区荔城街中山路邮政局宿舍，地址：荔城街角西十一巷601房已经20多天非常小的水，联系了增城自来水客服有说是表内问题，邮局有说没有问题，这样小的水怎么样生活，请你们帮忙解决。

以下为处理回复：

　　请转增城水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2018-3-5】

　　已函达广州市增城自来水有限公司（转发处理函编号：D00084）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2018-3-7】

　　贵协会转发来的广东省城镇供水协会网站“意见反馈”留言信息处理转发函（转发处理函编号：D00084）已收悉，现将处理情况回复如下：
　　一、广州增城区荔城街角西十一巷601 房为广州增城区邮政局宿舍，该地址是总表供水。经现场调查是总表后的供水管发生爆漏导致水量变小，根据相关规定，注册水表后的供水管由用户（邮政局）负责维护。
　　二、为保障用户正常用水，我公司工作人员于2018 年3 月9 日上午12 时左右完成上述地址的爆漏供水管维修作业，现已恢复正常供水。
　　【回复人：广州市增城自来水有限公司，回复时间：2018-3-13】

投诉人：袁贤

2018-01-06 11:46:51

投诉主题：雷州华洋水务有限公司不能解决用户水压问题就推卸责任

尊敬的广东城镇供水协会：你会员单位雷州华洋水务有限公司不能解决用户水压问题就推卸责任，导致众多用户在长时间下没水使用而影响正常生活。本人是雷州市新城大道北三顺楼住户，于2014年起发现晚间22点后经常没水使用或间歇性停水，周边众多街坊邻居一致反映，但从2017年11月起开始从18点彻底停水，到夜间23点50分起才有微弱水源，因此新城大道北多名住户到华洋水务反映、建议投诉等，但华洋水务只受理并不处理用户的意见，不正视用户用水需求。本人2017年12月在湛江12345建议后才有工作人员下午15点上门测水压，测完后该工作人员说因附近住户日益增多前路段大楼盘配置的增压泵把水抽走而导致我们没水用，建议我们购买大增压泵或找开发商处理，再之是我们居住地方地势较高水供不过来，以上。2018年1月5日本人与该工作人员多次交涉，该工作人员还是口径一致，不知是否建议我们用户搬去地势低的地方还是希望我们忍气吞声？希望水协大力协调华洋水务正视问题根源及用户声音，做到思想统一，水是公共资源，并不是谁有钱就可以霸占使用或谁的增压泵大就有水用。不让该问题恶化，变成水源争夺战，形成恶性循环，建议1、更换大管网，增大水压。2、明文禁止大楼盘增压泵的抽水率。请水协重视该问题并多作雷州华洋水务公司思想工作，能够让水资源人民用到享受到。祝工作顺利！

以下为处理回复：

　　转雷州水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2018-1-9】

　　已函达雷州市华洋水务有限公司（转发处理函编号：D00083）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2018-1-9】

投诉人：谭羽洋

2017-12-19 23:17:48

投诉主题：移水表找谁

我是广州市越秀区中山四路大塘街24号住宅楼204房的业主谭羽洋。因家里厕所进水管年代太久造成漏水，维修需移动水表，今天我找到自来水公司申请，他们说外包了，给了我一纸条“广州城市供水行业协会网站 http://www.gzcsgs.com ,可这个网站是个死链接，根本无法打开，再问还是那句话，外包了，让找那协会。到底该找谁，现家里无法用水，请尽快给个答复，谢谢。联系方式：谭羽洋 13609**0929

以下为处理回复：

　　转广州水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-12-22】

投诉人：黎政威

2017-12-04 17:29:51

投诉主题：建议

建议反馈问题时可以提交视频文件，如上次我反馈晚上水压太低，结果是工作人员要求白天来测水压，感觉是在应付我，没让他们上门，让他们晚上来，他们说晚上都没上班，所以那个问题依然没解决，据我了解到的情况是，晚上十二点后中山市民众镇的水压是白天的一半压力，因为晚上十二点后供中山市三角镇方向水压正常。

以下为处理回复：

　　谢谢您提出的建议。但基于网站安全，暂未开放视频上传，等完善后再开放。如有需要，你可将视频发至我们协会的邮箱：webmaster@gdwsa.cn 。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-12-15】

投诉人：何华盛

2017-11-04 22:08:51

投诉主题：华荟明苑未经通知就多次停水

在没有任何原因之下就突然停水，求给出一个合理的解释

以下为处理回复：

　　未提供详细地址，无法处理。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-11-6】

投诉人：保密

2017-10-23 20:52:54

投诉主题：停水后打96968长期没人接听

天河区龙口东151号停水，拨打96968热线，长期没有人接，说好的是24小时热线呢，请自来水公司尽快联系处理。

以下为处理回复：

　　转广州水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-10-30】

投诉人：陈浩强

2017-08-01 13:20:36

投诉主题：经常没有任何通知的情况下停水1天

你好！我是清远市清新区新亚棕榈园的业主，所在小区的清新区太和水厂经常性特然停水，这个问题已经不是1次2次了。我就想问一下是什么原因呢？难道这么大的一个水厂，连正常供水都做不到吗？请有关领导重视一下！谢谢

以下为处理回复：

　　转清新自来水公司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-8-14】

　　已函达清远市清新区太和供水有限公司（转发处理函编号：D00080）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-8-15】

　　2017年8月14日，贵协会转来陈先生关于“环城中路新亚棕榈园小区无任何通知停水”的投诉件已收悉，我司非常重视，立刻派工作人员进行核实，现将相关情况回复如下：
　　陈先生反映小区多次出现突然停水的情况，我司早在8月2日就接到该小区其他业主反映同类情况，经查明，新亚棕榈园小区是总表供水，陈先生水表为小区物业分表。根据城市供水管理办法及物权法有关规定，供水公司负责对水表前供水管道及设施进行维修维护、管理工作；水表后供水设施及管道由物业负责管理、维修维护。尽管如此，为彻查棕榈园小区内水压低的问题，我司立刻安排工作人员到棕榈园小区进行检查。
　　我司工作人员对总表前水表进行压力测试，结果为14米水柱，压力符合城市供水管理办法“环城路以外规划区边缘范围内实际服务水压不低于12米水柱”的有关规定。工作人员检查入户总表阀门正常，发现表后闸阀没有完全打开，被人为关闭一半。我司分析小区区内水压偏低的原因如下：（1）天气炎热，持续高温，市民用水需求激增，我司第一、第二水厂日供水量不断刷新日供水记录。用户所住区域由第一水厂供水，第一水厂已超负荷生产，当处于用水高峰期，部分区域水压出现偏低的情况。（2）由于小区物业没有对总表后管道进行巡查，没有及时发现表后闸阀被人为关闭一半的情况，导致入户总表后的水量减少，因此引起小区出现水压低的情况。
　　我司用水高峰期的应对措施如下：
　　1、通过调控阀门，积极调度供水网管水量。
　　2、通过扩大第二水厂供水范围，减轻第一水厂供水压力。
　　3、为接通第二水厂过清新区太和城区的主干供水管道，我司投入几百万元，计划接通中山南路的DN400、DN200管道，直接提升该片区的水压，申请开挖手续两个多月前已报相关政府部门，但由于创文、创卫的实施，到目前还在待批阶段。
　　4、计划接通新宁路与玄真南主干供水管道，直接提升该片区的水压，相关规划报建手续已报政府相关部门。上述民生工程还有请政府相关部门的支持，开绿色通道，解决清新城区缺水问题。
　　天气逐渐炎热，居民用水量增大，注意错峰用水，在供水闲时时段蓄水备用。我司建议小区物业定期对区内管道进行巡查，做好管理工作。用户遇到突发停水情况，也可以电话咨询我司，咨询电话：5812881，5823993，欢迎广大用户对我司的工作进行监督指正。
　　【回复人：清远市清新区太和供水有限公司，回复时间：2017-8-21】

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