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本反馈系统只处理广东省水协相关工作,按粤社证字第0419号及相关规定,我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用,网友所反映的会员单位问题,我们将以函件方式告知相关会员单位,由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位(会员单位名录点击可查看)的问题我们概不受理,请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门,以免延误!
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投诉人:罗蔓怡

2022-06-21 23:22:04
投诉主题:云浮市连日停水
云浮市连日停水,严重超过通知预告时间,从6月20日开始停水,超过48小时。严重影响居民正常用水,望有关部门尽快落实处理此事,为民办实事!
以下为处理回复:  
  留言审核成功,进入下一步处理流程,请耐心等待处理回复。
  【回复人:陈绮微(编辑),回复时间:2022-6-28 15:03:52】
  留言未提供具体有效的地址,无法处理,请重新留言提供详细地址信息,留言填写在表单“地址”一栏,并选择隐藏联系信息,将不会对公众公开。谢谢您对广东水协网的关注和支持!
  【回复人:林桂全(秘书处副主任),回复时间:2022-6-28 15:11:14】
投诉人:徐伟亮

2022-04-07 10:40:25
投诉主题:水表前阀门无法关紧导致的水费问题
顺德大良康城尚域尚美苑19座601,该房产2021年1月底无人居住,产生不明水费,当年中咨询水厂后关闭表前水阀,但依然产生不明水费,22年4月7日,水厂安排人员核查发现表前水阀无法人手工关紧,需专业工具方能关紧。请水厂处理由此产生的水费问题。
以下为处理回复:  
  留言审核成功,进入下一步处理流程,请耐心等待处理回复。
  【回复人:陈绮微(编辑),回复时间:2022-4-7 11:46:48】
  请转广东顺控发展股份有限公司处理。
  【回复人:林桂全(秘书处副主任),回复时间:2022-4-7 18:35:54】
  已函达广东顺控发展股份有限公司。
  【回复人:陈柳红(秘书),回复时间:2022-4-7 18:38:31】
  贵单位转办的《关于转发广东水协网“行业投诉”信息的函(粤水协网转发函第D00094号)》已收悉,现就有关处理情况回复如下:
  此前我司已获悉徐先生反映的情况并派员跟进处理。当时工作人员初步判断为用户表后用水设施存在渗漏而产生水费,为此已建议其关闭表前阀门作进一步排查,但由于用户未完全关严阀门导致持续产生少量水费。
  2022年4月7日,我司工作人员已上门为用户进行检查并更换新阀门,且告知其如需办理水费减免,向我司提交相关依据后可办理减免手续。同时已建议用户联系专业人员对表后用水设施开展详细排查,及时查明渗漏原因以避免水费损失。
  我司已向用户进行解释。日后如有任何供用水问题,欢迎拨打我司供水服务热线968300,我司将竭诚为您服务。
  专此函复。
  【回复人:广东顺控发展股份有限公司,回复时间:2022-4-13 19:46:32】
投诉人:薛宇强

2022-03-18 19:08:02
投诉主题:停水,没水来,多天这样,没水用
(该投诉被管理员隐藏...)
以下为处理回复:  
留言未被审核通过,原因:内容指向不清,或含有攻击性语言。
投诉人:陈瑶

2022-03-06 23:16:01
投诉主题:翁源县龙仙镇朝阳路经常不定时停水,停水时间超过12小时
韶关市翁源县龙仙镇朝阳路经常停水,无任何通知,停水时间超过12小时,上午11点开始就停,到晚上11点还没来水,严重影响居民正常用水
以下为处理回复:  
  留言审核成功,进入下一步处理流程,请耐心等待处理回复。
  【回复人:陈绮微(编辑),回复时间:2022-3-10 16:51:33】
  请转翁源县自来水有限公司处理。
  【回复人:林桂全(秘书处副主任),回复时间:2022-3-10 17:18:17】
  已函达翁源县自来水有限公司。
  【回复人:陈柳红(秘书),回复时间:2022-3-10 17:23:55】
  您好!关于您反映的经常无通知停水,停水时间超过12个小时或更长的投诉问题已收悉,现将有关情况回复如下:
  一、经查,近期县城有的片区出现停水的原因一是县城老旧小区改造工程正在实施,施工方在扩路开挖时挖断水管情况时有发生;二是主管道突发性漏水,需紧急抢修。
  二、县自来水公司在收报漏电话时,及时安排维修人赶赴现场实施维修,并提前在自来水公司微信公众号平台发布突发性或计划性停水通知,停水维修所需时间会根据现场情况进行预估,会争取最短时间维修好漏点,尽量不影响到漏水片区用户的正常用水,不存在经常无通知停水 停水时间超过12小时或更长的现象。
  三、经与当事人电话沟通并做出解释,其表示理解及支持县自来水公司的工作。
  【回复人:翁源县自来水有限公司,回复时间:2022-3-16 10:44:13】
投诉人:包培熠

2022-02-28 19:59:27
投诉主题:自来水油污染
2021年10月中旬,广东省河源市源城区东埔街道红星路华昌一巷19号大同住宅楼(审计小区旧改施工项目)12月20日左右因施工方对消防管道进行改造后(消防管与自来水共管串联),居民家中自来水出现浓烈铁锈味和肉眼可见不明油污,第一时间向市自来水公司反映自来水水质受到污染要求排查未果。2022年01月02日因出现多次腹泻向市卫生监督所求助未果,期间不断向自来水公司、旧改施工方、12345政府热线、卫生监督所、水务局、消防局、住建局、城管局、居委会等部门单位反映情况,至今整整过去两个多月时间仍然没有得到排查原因,居民仍然天天食用带油污的自来水。
以下为处理回复:  
  留言审核成功,进入下一步处理流程,请耐心等待处理回复。
  【回复人:陈柳红(秘书),回复时间:2022-3-3 16:09:45】
  请转河源市水业集团发展有限公司处理。
  【回复人:林桂全(秘书处副主任),回复时间:2022-3-3 21:25:55】
  已函达河源市水业集团发展有限公司。
  【回复人:林桂全(秘书处副主任),回复时间:2022年3月3日21:40:18】
  贵协会发来的《源城区东埔街道红星路华昌一巷19号大同住宅楼用户反映水质出现油污问题的情况》收悉,现将具体情况回复如下:
  2021年12月26日下午13:30我司客服热线人员接到审计小区B栋包先生反映家中水龙头放出的自来水有油污,17时左右区域经理联系用户到现场家中多次取水检查与拆表取水检查均未发现异常,然后管道排水,家中和表前取样检测,水质检验结果均合格,同时告知用户并送往检测报告查看,用户不接受检验结果。
  2022年1月1日、3日我司工作人员再次来到现场,多次取水检查均未发现异常,同时工作人员向该小区同管道供水的多家用户了解情况并取水检查,均未发现异常,周边用户的水质并未发现有油污问题。
  2022年1月4日、10日和24日,我司会同第三方政府卫生部门到现场分别取水检查,我司检验结果未发现水质存在问题,第三方政府卫生部门取样检测,水样化验结果亦符合标准。
  2月11日,我司会同旧改施工负责方、辖区居委会人员在用户现场取水检查均未发现异常,同时我们再次向该小区同管道供水的多家用户了解情况并取水检查,均未发现异常,均无人反映水质存在问题。
  2月15日,我司会同供水主管单位、水质检验部门、辖区居委会、供水主管单位委托同行水司等一行人到用户家中检查,供水主管单位委托同行水司取水样化验,检测结果亦无任何异常。
  2月18日,我司会同卫生相关部门人员到场联系用户并现场取水样,经严格封装后将寄往通标标准技术服务(上海)有限公司(即SGS),对用户家中水样的油质成分进行检测化验。
  2月21日,我司将密封的水样寄送至SGS进行油污检测。
  3月2日,我司收到了SGS对水样的检测结报告,报告表明水样符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2006),我司已全力满足用户的诉求,多次、多渠道对用户反映油污的水样进行检测,均无异常,但用户表示不接受检测结果。
  现阶段,我司的水质检测报告、第三方检测报告和SGS均表明该用户家中的水质符合国家标准生活饮用水标准,我司将持续关注用户的合理诉求,竭诚为用户提供更加优质的供水服务。
  【回复人:河源市水业集团发展有限公司,回复时间:2022年3月7日 15:39:23】
投诉人:(保密)

2022-02-26 20:59:09
投诉主题:(该投诉处于保密状态)
(投诉者启用保密模式,只有协会工作人员及相关处理单位方可查看...)
以下为处理回复:  
  留言审核成功,进入下一步处理流程,请耐心等待处理回复。
  【回复人:陈柳红(秘书),回复时间:2022-3-3 16:09:19】
  由于未提供详细的通讯地址,也无提供有效的手机或电话号码,无法进一步核实,请投诉人及时与秘书处联系提供有效联络方式。
  【回复人:林桂全(副主任),回复时间:2022-3-3 21:14:43】
  转瀚蓝环境股份有限公司处理。
  【回复人:林桂全(副主任),回复时间:2022-3-3 21:59:13】
  已函达瀚蓝环境股份有限公司。
  【回复人:林桂全(副主任),回复时间:2022-3-3 22:08:50】
  关于贵单位发来粤水协网转发函第D00092号用户反映停水问题的诉求已收悉,现我司对该工单回复如下:
  我公司属下狮山水务于2022年2月26日下午收到用户反映佛山市南海区罗村镇平安街16号荣华楼公共水管漏水,施工人员六点左右到达现场进行停水维修,维修完成后当晚已经恢复正常供水。
  提请用户可拨打本公司24小时供水客服热线0757-86399222咨询和反映供用水问题,更多服务功能可关注绑定“南海供水”微信公众号。
  【回复人:瀚蓝环境股份有限公司,回复时间:2022-3-31 11:03:23】
投诉人:(保密)

2022-02-08 13:54:14
投诉主题:(该投诉处于保密状态)
(投诉者启用保密模式,只有协会工作人员及相关处理单位方可查看...)
以下为处理回复:  
  留言审核成功,进入下一步处理流程,请耐心等待处理回复。
  【回复人:陈绮微(编辑),回复时间:2022-2-11 11:23:55】
  由于投诉人未提供有效联系方式,无法联系进一步核实资料。目前已发邮件与投诉者联系,等待补充资料中。
  【回复人:林桂全(副主任),回复时间:2022-2-12 19:13:15】
投诉人:张光

2022-01-16 23:27:42
投诉主题:惠州水口思源自来水有限公司无故停水没有通知
惠州水口思源自来水有限公司,停水没有通知,现在让他们负责的龙湖,龙津等几个片区的居民无水可用,打电话无人接听,请问让我们怎么活下去?
以下为处理回复:  
  留言审核成功,进入下一步处理流程,请耐心等待处理回复。
  【回复人:陈绮微(编辑),回复时间:2022年1月17日15:58:13】
  由于投诉人未提供电话、邮箱等有效联系方式,无法联系核实情况,请再次留言提交具体地址、电话及邮箱。感谢您对广东省水协的关注。
  【回复人:林桂全(副主任),回复时间:2022年1月17日16:08:12】
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