广东省城镇供水协会行业投诉提交系统

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置顶公告：

本反馈系统只处理广东省水协相关工作，按粤社证字第0419号及相关规定，我们只对会员单位的供水方面业务具有信息沟通协调作用，网友所反映的会员单位问题，我们将以函件方式告知相关会员单位，由该单位进行处理后回函给省水协秘书处。对非会员单位（会员单位名录点击可查看）的问题我们概不受理，请直接向当地相关部门反映。报漏、水质、水压不正常的问题请直接联系当地供水部门，以免延误！

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投诉人：陈瑶

2017-06-19 13:45:03

投诉主题：翁源自来水公司真的不够人手吗

     本人于2013年10月开始租用朝阳路医药公司门市店铺，为了方便，每家商铺后面都有各自的小水表，一直以来各商铺的用水量和都和总表的度数相差无几。
     2017年5月总表度数开始大于商铺总用水量，5月份多了50多方，本人就打电话给翁源供水公司，下午3点多打过去的，接电话的是个女士，她说办公室没人，都出去了，叫我明天早上8点再打过去，那么我想问这位接电话的女士不是供水公司的员工吗？简单的登记都不会？转告也不懂？
     第二天隔壁商铺老板打了电话过去，维修员工过了2天才过来，他们只是简单目测！对，就是目测！说看不到漏水的就离开了。
    到了今天交6月份的水费，又多了30多方水，希望广东水协会能督促翁源供水局解决这问题

以下为处理回复：

　　请转翁源水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-6-23】

　　已函达翁源县自来水有限公司（转发处理函编号：D00079）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-6-23】

　　经检查表后地下主水管漏水，用水户不用水水表也会转，投诉人现场检查，己向用户解释清楚，及时进行维修，确保正常用水。
　　【回复人：翁源县自来水有限公司，回复时间：2017-6-26】

投诉人：林秀玉

2017-03-11 18:01:23

投诉主题：还我白交的水费300元

既然你不相信我一直没人居住的讲法，你可以去小区处问，和隔离邻舍问清楚究竟我有没有人在居住，和可以上门查验，我的电费有没有交费过，就一清二楚，因为我之前有储蓄100元在卡里面扣费的，一直给你们扣了费我都不知，为什么你们一点不人性化呢，只知道扣费，连个电话不帮人家绑定扣费通知呢？在封表的时候物业管理处的大叔也告知你们这户人是没有人居住的，只是一直有交管理费，如果你们的说法坚持甘样的话，我也只好请记者来帮我查明真相，还我请白。你们的工作人员也上门看过没问题。也没存在漏水。

以下为处理回复：

　　请转阳江水务集团。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-3-16】

　　已函达阳江市水务集团有限公司（转发处理函编号：D00078）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-3-16】

　　供水企业收取水费的原则是按水表计量收费。林举南用户2015年之前水表一直没有水量发生，自2015年2月后每期水表读有水量，我公司按表收费做法符合供水管理办法的规定。水表使用人（林举南）以前没有留下联系电话，以至不能马上处理，诉求人怀疑水表有问题可向我集团或到阳江市质检所申请对水表进行检验；如果户主能提供证明（比如物业公司的证明）没有在此地方住过，我公司可以代户主向环卫处申请退还卫生费。还是上次那个建议：长期不在家情况下关闭表前阀门以防损漏。谢谢。
　　【回复人：阳江市水务集团有限公司，回复时间：2017-3-23】

投诉人：古显斌

2017-03-10 12:22:27

投诉主题：无物业管理的旧住宅楼消防设施由谁管理和维修？

我住宅楼是93年落成的楼宇，没有物业管理，消防管漏水超三年时间无人维修，报我市行政管理的水务局，得到回复是：消防设施为业主共有，应由业主共同出资请专业人员维修。我楼最少42个业主，21个消防栓分别安装在三个公共楼梯间的错层处，消防表发生的水费由供水企业分摊至每个业主，并在每业主的一个居家生活用水水表扣费银行帐户中强行扣款，为此我向政府主管行政部门的水务局投诉，得回复：分摊消防水费合理合法。我想请教：无物业管理的旧住宅楼的公共消防设施已投入近二十年，一直无人管理和维修，这个管理和维修责任到底属于谁？

以下为处理回复：

　　请转鹤山水司。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-3-16】

　　已函达鹤山市供水有限公司（转发处理函编号：D00077）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-3-17】

投诉人：林秀玉

2017-02-28 16:50:14

投诉主题：没人回复我的水费是否返回

你好，我之前反应的问题还没有人给我一个答复喔，我也没有收到任何的电话，说已优惠解决，点样优惠解决，请给个答复，谢谢

以下为处理回复：

　　关于阳江市水务集团有限公司的回复请查阅 http://help.gdwsa.com/showword.asp?id=648 的内容。
　　可能您看到的“优惠解决”的内容，是用户“吴超林”提交的反馈。
　　感谢您的关注。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-3-6】

投诉人：林秀玉

2017-02-15 16:31:12

投诉主题：白交的水费没有返回

今天已收到阳江自来水公司的电话，13号和14号已上门检查和进屋检查，管道和屋里面的水龙头没有问题，但是也没有给一个明确的答复，为什么我的水费会有300多元，只叫我去检测水表。我就有疑惑.1.水表是自来水公司提供的为什么要我自己去，2.我白交的水费为什么没有给回我，如果我去鉴定了水表也没有错的。那这笔费用谁负责。希望你们给个答复。

以下为处理回复：

　　本留言系统已有类似内容的留言（处理单编号：G00219），阳江市水务集团也作处理回复，请参照该留言结果。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-2-22】

投诉人：吴超林

2017-02-10 20:55:33

投诉主题：安装自来水己解决

经过与自来水公司协商，安装自来水的费用已优惠解决。在此多谢协会的关注。

以下为处理回复：

　　感谢您对协会工作的关注和支持，祝您生活愉快。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-2-27】

投诉人：梁炜坚

2017-02-10 20:37:20

投诉主题：随意收费

    尊敬的领导，你们好:
    我家位于广州市天河区东圃镇吉山村，我家房屋一楼一直有商铺出租，固也安装了两个水表。一个为首层商用水表，另一个则为民用水表。后来，不知出于何种原因，将我的商用水表拆除。
    2016年4月，房屋拆除重建。当我拆除房屋时，自来水公司就将用水性质更改为商业用水。
    2016年12月，房屋重建完工后，我到自来水公司恢复居民用水，自来水公司以我有商业用水为由不予更改，要更改先要协商好商用和民用水比例。
    后到自来水公司营业厅协商，自来水公司给出的比例是商用水占20%。
    我觉得不合理，问为何当初要拆除商业水表？
    自来水公司答复：落实广州市政府要求，实行一楼一表制。
    再问：为何要20%这么高？
    自来水公司答复：执行广州市最高水价条例，已经算少很多，给出这个比例肯定以我们（自来水公司）得益为主。
    协商无果后，我现在水表以全部商业用水结算。
    请问这种自来水公司这种做法合法吗？还是垄断经营，可以随意收费？用水交费无可口非，但一定要从老百姓身上获取更多的利益吗？这种现象在吉山村并不是个案，几乎每个有商铺重建的用户都有同样情况。
     望领导给予解决，谢谢！

以下为处理回复：

　　经查，信访人为天河区吉山村下街3*号的业主，2011年5月移交我分公司进行抄表到楼，该址只有一个DN20水表，客户编号为00199***90，用水性质为居民用水。
　　2016年5月，用户拆屋重建，未来我分公司申请更改用水性质，擅自更改供水用途，属违章行为。我分公司及时发现，更改其用水性质为非居民。2016年12月2日，用户来我分公司申请办理更改用水性质为居民。
　　2016年12月15日与2016年12月27日，我分公司复查人员分别上门现场核查该户用水情况，该户一楼为商业，二楼以上为居民。根据《广州市城市供水用水条例》第三十四条：用户多类别用水未事先申请分别装表计量的，从高适用水价。由供水企业与用户协商确定各类别用水比例后计价收费。复查人员初步按用户商业分表日均用水量计算出该户每期商业用水比例，建议按用户总用水量的20%计收商业比例。用户不同意商业比例，反映房屋租户未满员，比例不合理。经多次核查，该户房屋确实租户未满员，用水情况有浮动。现双方于2016年2月16日协商成功，签订一表多类别用水收费协议，商业用水占总用水量15%计收。
　　【回复人：广州市自来水公司东区供水分公司，回复时间：2017-2-20】

投诉人：林秀玉

2017-02-02 05:53:43

投诉主题：为何我一直没居住会产生那么多水费

你好，各位领们，由于在214年6月买的房子一直没在里面住，之前的水费都正常，我今年过年2017年回去到那里去看看，在2月.1号下午2点左右去搞卫生，但是停水了，我打电话给客服热线96968查下，说是欠费204元，要我去交费就可以了，问多几下态度恶劣就挂机了，想问清楚是否搞错了，由于我长期都没在那里居住过，为何我的水费会产生那么多，你可以去走访物管去问清楚。希望能帮我解决这个问题.林小姐

以下为处理回复：

　　请转阳江水务。
　　【回复人：袁豪衡主任，回复时间：2017-2-10】

　　已函达阳江市水务集团有限公司（转发处理函编号：D00076）。
　　【回复人：林桂全，回复时间：2017-2-10】

　　供水企业收取水费的原则是按水表计量收费。512***600林*南用户的用水情况如附表：2015年之前水表一直没有水量发生，自2015年2月后每期水表读有水量，用户在2015年全年也按时缴费，这与诉求人“2014年六月买房后一直没有在里面住”的说法不匹配。在2016年2月后用户就没有缴费，也没有再来我公司营业点查询，我公司在多次催缴水费无果情况下，拆表停水，做法符合供水管理办法。怀疑水表有问题可向我集团或到阳江市质检所申请对水表进行检验，并把检验凭证递交我集团营业点，我们将按照供水管理办法相关规定进行处理。建议用户检查表后管道，看是否存在暗漏，平时用水后注意是否已完全拧紧开关，长期不在家情况下关闭表前阀门以防损漏。谢谢。
　　【回复人：阳江市水务集团有限公司，回复时间：2017-2-17】

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