投诉人：欧志能
2010-01-17 14:07:13
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投诉主题：冤，冤，冤 |
领导好：
我那是海珠区，由于我家水表按装在房子里，又要上班，所以07到09年来都没空让抄表员进来抄，自来水公司就按以前的每月的度数来收费，我们一直也有交，但09年4月，超表员进来抄表后发现多出了八千吨水，我们要求验表，检验后还多出五千多吨，跟我们实际用水量差很远（平常我们每月用水量30吨左右，检验前和检验后的实际用水量也是30吨左右，但经验出那两年的平均月用水量100吨左右）！我认为这结果对我们不公，但自来水公司说只按结果办事，但我们都不知道这几千吨水哪里里来的，很冤枉，请问领导有办法帮帮我们吗？
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以下为处理回复：
转广州市自来水公司阅处。
【回复人：招毅，回复时间：2010-1-19】
贵协会以编号为“D00010”转来署名“欧志能”反映自来水收费问题的来件收悉，现将有关情况回复如下：
经了解，来件反映的用水地址是泰沙路泰宁九巷**号。该址是一幢三层半的楼宇，整幢楼分开很多间房间用来出租，业主张*文委托来信人欧*能打理房屋的日常事务。
该址的水表安放在其中的一间出租房内，由于业主未履行对工作人员抄水表的配合工作（我公司在抄水表前均按规定张贴抄水表通知），房间一直锁门，致使2007年4月至2009年2月期间，抄表员都无法入室抄表，抄表员根据有关规定，对未抄见到的水表水量按以往用水量推算作暂收处理。2009年4月抄表员终于抄见到水表实际行度为6668立方米，欧先生认为水表不准确、水量有异，要求验表，并提交一份保证书，承诺验表后按其结果计收水费。随后水表送检（依程序提交广州市质量监督局能源检测所检测），验表结果显示该水表快行38.67%，工作人员由此重新核算2007年4月至2009年4月应收的水量是2889立方米。但对此检验结果，欧先生不接受，认为该结果与新表的用水量相比较，水费仍收得过高，要求减少收费。为此工作人员向其解释，目前该址已有11个房间出租，每户房间的人口数量不同，且人员的流动性大也会引起每期水量的上下浮动，根据用户出租给多人的大致用水人数推算，此用水量也符合正常情况下用水量，所以请其遵守水表的检验结果去履行协议，尽快清缴欠费。1月28日回访用户，工作人员再次解释水费的相关情况，而欧先生又质疑水表检验结果，为此，工作人员已向其说明水表的检验程序，请其查看检验报告或向广州市能源检测所查询相关情况。欧先生表示明白。
【回复人：广州市自来水公司，回复时间：2010-2-2】
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